Оправдывает хорошие ожидания

В 2014г оформила себе так называемую Почтовую карту MasterCard (оформлялась она прямо в отделениях почты, обслуживание карты банком Русский Стандарт - т.е. это был такой совместный проект нашей почты и Банка). Привлекали условия: срок действия 5 лет , никакой платы за выпуск, никаких комиссий за пользование и другие выгодные условия. В поездке по Европе в том же году я успешно пользовалась этой картой, всё понравилось. Затем 2 года она у меня лежала без дела, но на ней оставалось около 15 тыс. рублей. К моему удивлению, за эти 2 года с карты "чудесным " образом испарились ровно 6 тыс. рублей. При выяснении случившегося я узнала, что изменились условия обслуживания карты и теперь банк берет комиссию "за ведение счета" (по 3 тыс.руб. в год). Итого за 2 года с карты ушли 6 тыс. руб. На горячей линии посоветовали написать заявление в Банк с просьбой вернуть деньги. В своем обращении я объяснила, что понятия не имела про изменившиеся условия обслуживания карты. Верилось ли в то, что Банк отреагирует положительно? Скорее, да, чем нет. Ответ Банка был очень быстрым (не считая времени новогодних праздников, решение мне сообщили в течение 6 дней). Деньги на карту вернули (за вычетом 13%). И за это спасибо. Общение с сотрудниками Банка Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург — Ленинский» АО «Банк Русский Стандарт» -  5 баллов. Оперативность в решении вопроса - 5 баллов. Ощущение того, что Банк входит в твое положение, разворачиваясь к тебе лицом - 5 баллов. Один балл в оценке отзыва сняла за эти, на мой взгляд, не совсем адекватные суммы за ведение счета, устанавливаемые Банком. Продолжаю оставаться клиентом Банка Русский Стандарт. Заявление 7804-ОКП/42313 от 28.12.2016.