Отношение к клиентам

Доброго времени суток. Меня зовут Дмитрий. Начну с того, что в апреле 2015 г. Мой друг предложил приобрести у него автомобиль – 4-1 Гольф по сниженной цене за срочность и как другу. Сам ездил до того на Гольф 3 и он уже почти развалился. Часть денег была на руках, но часть необходимо было занять. Т.к. работаю на ИП госбанки отпали сразу – нужна 2-НДФЛ. Походил по банкам и выбор остановил на Почта Банк. Скажу сразу: привлекли скорость оформления, минимум документов и самое главное услуга Суперставка. Для инфо: ставка высоковата была на тот момент 29%, но подкупил перерасчет процентов по суперставке. То есть – плачу без просрочки, после закрытия часть переплаты вернут (40тр. за 2 года). Таким образом кредит превращался во вклад) Подал заявку и в тот же день я счастливый обладатель авто Гольф 4 :) и счастливый обладатель кредита :( В офисе помогли подключить мобильный банк – там видна была сумма возврата в реальном времени. Время идет. Начал жить с девчонкой. Естественно, стал вопрос об ипотеке. Хотелось своего жилья, но был кредит почты. Начал гасить досрочно весь 2016 г. Осталось где-то около 30 тр. внести для закрытия, получить возврат (как раз на часть взноса по ипотеке) и взять ипотеку. Но тут случилась беда. В марте 17г. Объявили о сокращении. У нас в российской практике это увольнение по собственному желанию_)))) Итог: денег мало, девушка в поиске работы, тут еще и меня собираются сократить. В долг как всегда никто не дает. А скоро платить очередной взнос. В голове логическая цепочка: просрочка, конец ипотеке, конец жилью. И вот раздается звонок от банка с напоминанием о платеже. Рассказываю историю. Внимательно выслушали – записали в отделение на Гагарина на встречу. Думал, делать нечего, съезжу узнаю. 27 марта иду в отделение к назначенному времени. К моему удивлению меня уже ждали – проскочил без очереди)) Рассказал во второй раз свою скучную историю. Понравилось, что внимательно выслушали, с пониманием отнеслись к проблеме – и помогли с решением. Сотрудница рассказала, что мне можно подключить пропуск платежа. То есть целый месяц не платить. Без штрафов! Без комиссий! История сохраняется. И сохраняется надежда на свое жилье. Моему коллеге в другом крупном банке с точно такой же историей отказали, сказали, чтобы искал деньги для платежа. Вот такая цепочка случайностей. Поэтому огромное спасибо тому, кто позвонил с напоминанием о платеже, за подсказку. Спасибо сотрудникам офиса за умение оперативно решать проблемы, за внимание и заботу о клиенте. Думаю, что не раз стану клиентом этого банка!!! Дмитрий КД 14259614.