Претензия

Хочу выразить возмущение по обслуживанию указанного банка, и низкой квалификацией персонала, систематические ошибки персонала, а в частности, 20 марта 2017г оформлено было заявление на частично досрочное погашение по кредитному договору, в очередную дату списания 15 апреля 2017г, на сумму 44451 руб, оформлял сотрудник (Н-ва Н.А) начальник группы Д-ва Д.П). В указанную дату платеж не был списан, при очередном обращении к специалисту банка для объяснениями причины нарушения и не исполнения, сотрудник от ответа уклонился (К-мир Д.Ю) ,выразил удивление и развел руками, ответ был "я вас не оформлял". Возмущению нет предела, выходит банк не несет ответственности за ошибки своих сотрудников. Далее, после выявления данного факта, я попросила предоставить мне новый график платежей и оформить очередное заявление на частично досрочное погашение суммы кредита, при оформлении заявления на сумму 95000 руб 27 апреля 2017г, оказалось остаток по основному долгу не уменьшен, составляет на сумму 301950,51 руб Эта сумма была указана на дату 20 марта. Как это возможно? На мой вопрос, сотрудник не дал компетентный ответ. Сформировал другой документ по текущей задолженности на 27 апреля и сумма совершенно иначе 294761,78 руб, развел руками и отказался от комментариев, так кто может дать разъяснение какая точно сумма должна быть указана в заявлении о частично досрочном погашении на 27 апреля, почему такие расхождения в документах, я вынуждена была к остатку на счете в сумме 31700 руб, который не был списан 15 апреля Внести на счет 95000 руб (общий платеж 126700 руб) по заявлению о частично досрочном погашении на 15 мая 2017г, я не уверена, что это обязательство будет выполнено. Прошу провести проверку, привлечь к ответственности сотрудников, провести контроль платежа и предоставить мне компетентные документы и корректные документы, новый график платежей. С уважением Петухова Е.Н. Также сообщаю, что неожиданно оставляла претензии в указанном отделении, компетентных ответов не поступало, на мои просьбы обратиться к выше стоящему руководству, сотрудники уклонились.