Банк ошибся, а все проблемы у меня

Уважаемый Клиент! Информация по Вашему отзыву была доведена до сведения руководителей Отделения «Петровско-Разумовское» и ответственных подразделений Банка. Уведомляем Вас о том, что обслуживание клиентов, обратившихся в дополнительные офисы Банка, производится в порядке очередности при выборе соответствующей операции в терминале электронной очереди. В определенные часы работы в указанном отделении, действительно, образуются очереди. При Вашем обращении 29.04.2017 к консультанту Отделения «Петровско-Разумовское» Вам были предоставлены разъяснения по ситуации и даны рекомендации ожидать вызова полученного Вами талона электронной очереди менеджером отделения. При обращении к менеджеру 29.04.2017 Вами было оформлено заявление о несогласии с транзакцией, и передано сотрудником на рассмотрение в ответственное подразделение Банка. Нам известно, что в рамках Вашего обращения в Банк от 29.04.2017 с Вами связался сотрудник ответственного подразделения Банка и предоставил разъяснения по интересующим Вас вопросам. Согласно п. 5.7 Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» срок рассмотрения письменных обращений (в том числе электронных сообщений), требующих проведения служебного расследования и получения уточняющей информации, составляет до 30 календарных дней. Обращаем Ваше внимание на то, что при подписании кредитного договора Вы приняли на себя предусмотренные им обязательства. Не зачисление денежных средств платежными устройствами не освобождает Вас от исполнения обязательств по кредитному договору. В связи с тем, что по кредитному договору имелась просроченная задолженность, Банк осуществлял исходящие звонки на номера телефонов, указанные в заявлении-анкете на получение кредита для информирования о состоянии задолженности. Сообщаем Вам о том, что Банк имеет право информировать заемщика о состоянии задолженности по кредиту посредством рассылки сообщений по телефону (в том числе посредством направления смс-уведомлений или голосовых сообщений автоинформатора по мобильному и другим телефонам), электронной почте на номера и адреса, указанные заемщиком в заявлении-анкете на получение кредита. Нам также известно, что для урегулирования возникшей ситуации с Вами связался сотрудник ответственного подразделения Банка, предоставил информацию по интересующим Вас вопросам и провел необходимые действия. 04.05.2017 по Вашему заявлению о несогласии с транзакцией было принято положительное решение и денежные средства возвращены на Ваш счет, о чем Вы были проинформированы путем направления смс-сообщения. Настоящим уведомляем, что задолженность по кредитному договору скорректирована, о чем Вы также были проинформированы путем направления смс-сообщения. Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества