Интересная работа колл-центра

Дважды звонила в колл-центр 27.04-28.04 с просьбой пояснить почему не приходят СМС о предстоящем платеже с суммой платежа, а также информацию банк не направил по эл.почте, как это всегда было ранее. 27.04 сотрудник сообщил, что сбой в банке, проблема известна, сроки решения неизвестны... Жаль.... Ранее никаких таких сбоев не было... 28.04 была вынуждена повторно обратиться в банк по вопросу уточнения реквизитов, вот тут-то и начались интересности.... Для начала при попытке соединения с оператором на этапе ожидания ответа сотрудника система перекинула на оценку качества консультации)))) какую консультацию я должна была оценивать - непонятно, т.к. никто собственно не консультировал... Про ожидание на линии я в такой ситуации даже и не говорю.. Ладно, очередной сбой... Перезваниваю снова, тут уж дождалась оператора, выяснила, что было нужно по реквизитам, далее снова задала вопрос почему банк перестал информировать по операциям, в т.ч. по эл. почте, на что сотрудник начал утверждает, что для получения какой-либо информации по операциям и по счету необходимо подключать интернет-банк (через офис) или каждый раз дозваниваться в колл-центр... На мой вопрос как в банке реализуется в таком случае исполнение 161-ФЗ сотрудник ничего внятного сказать не смог, видимо с ФЗ вообще не знаком.. Зато от сотрудника выяснилась ещё одна любопытная деталь: оказывается если клиент не забирает перевыпущенную по истечению срока действия карту банк в одностороннем порядке требует погашения всей суммы долга сразу, и не важно, что у тебя собственно просрочки нет. Отсюда вопрос: подскажите пожалуйста, пункт условий договора/правил по картам, где такой момент зафиксирован? А то не совсем ясно, почему банк обязывает клиента забирать карту, принимая во внимание, что для оплаты задолженности кусок пластика не нужен... Да и забирать карту, например, у меня нет ни желания, ни возможности, т.к. сижу в декрете... В общем сервис банка упал хуже некуда, да и разговоры с сотрудниками выглядят далеко неклиентоориентированными(( И ещё момент: спустя пару часов на адрес электронной почты пришла счет-выписка... Видимо сотрудники банка даже не в курсе? что и как банк направляет...  А вопрос-то был элементарный, даже страшно становится, как представлю как они расчеты %% делают(((