Сбербанковское страхование (сказ в четырех действиях)

Так почитаешь отзывы и никаких сказок на ночь не нужно. Умеют же работать так, чтобы даже из мелочи сделать такую проблему, что за месяцы не разобрать. Поделюсь и я своим рассказом. [b]Действие первое (вводной инструктаж для читателя)[/b] Вообщем есть у меня ипотека и к ней в 2015 году были оформлены  две страховки: - страхование созаемщика (им является моя жена) (далее страховка №1) - страхование "двушки на 5 этаже в самом обычном доме" (далее страховка №2). Так вот при оформлении страховки №2 была допущена ошибка в номере квартиры. Ее  распознали при прочтении и исправили. ([u]это важный момент[/u]) распечатали новый  договор. Пошел оплатил обе страховки все приняли и я стал обладателем ипотеки. [b]Действие второе (положительное)[/b] Ближе к тому моменту как закончится действие страховки №1 мне пришла смс о том, что "уважаемый товарищ напоминаем, что скоро закончится страховка и не плохо бы ее продлить". Ну я понятное дело немного приуныл от того, что нужно опять двигать конечностями в сторону филиала показывать бумажки и получать еще бумажек. НО буквально через несколько дней мне позвонил один из работников и сказал примерно следующее "привет человек у меня для тебя две новости и обе хорошие (!); - первая хорошая новость это то, что в Сбербанке есть хорошие новости (это был резкий поворот я чуть не выпал за борт, хотя и сидел дома)"; - вторая хорошая новость это то, что  можно не ходить в банк, чтобы продлить страховку, а можно подключить разовый автоплатеж и сумма страховки спишется с карточки. И надо честно сказать это самый положительный момент во всей этой истории, мало того, что не нужно присутствовать там, где я не желаю проводить ни минуты своего времени, так еще к этому добавляется то, что страховка придет по почте заказным письмом и ко всему этому будет стоить дешевле (причина удешевления - я не напрягаю работой сотрудника банка). Надо сказать удешевление весьма существенное - 2600 +/- сумма страховки [b]до[/b], а по разовому автоплатежу 1700+/-. Вообщем подключили оплатили и "человек с хорошими новостями" сказал до свидания имя_отчество. [b]Действие третье (легкий ветерок или как образуется торнадо)[/b] Немного времени спустя после продления страховки №1 настало время для страховки №2. Все происходит по той же траектории, только была уже прислана смс "привет уважаемый, чтобы оплатить продление страховки отправь смс со словом ипотека_666 только цифры подставить свои не забудь, ну и ознакомься с правилами, если согласен оплатить". Полез читать правила, чтобы найти пункт о том, что мне также как и в первом случае придет на почту заказное письмо с продленной страховкой. Нашел сей пункт и так как смс писать не практикую, но могу, то и дело было сделано, о чем пришло уведомление, что все оплачено. то есть свои обязательства я выполнил в полной мере и заблаговременно (оплатил в ноябре 16, а страховка заканчивалась в январе 17). И вот тут начинается самый экшен повествования. Я в командировке и помимо ежемесячного списания 9 числа я получаю КАЖДЫЙ последующий ДЕНЬ смс, что списано 47.16 в счет погашения ипотеки. Не очень удобно решать свои вопросы будучи в командировке, но я позвонил 13 числа в Сбербанк, объяснил ситуацию и предположил откуда растут корни проблемки (это как я думал маленькой проблемки же - но почитывая отзывы понимаю, что маленьких проблем в Сбербанке нет,  они все как айсберг - видно только верхушку). Вообщем подняли мы даты оплаты обеих страховок и составили претензию. Девушка сказала, что такие "пустяковые дела обычно рассматривают быстро", чему был рад. Далее пришла смс, что моя претензия зарегистрирована и банк просит дать ему 15 дней на её решение. Проходит 15 дней получаю смс, что банку очень жаль и он просит 20 дней, ну как просит - уведомляет. Ну думаю еще 5 дней мне роли не сыграют никакой. Прошло 20 дней и приходит смс, что нужно 30 дней. Ждем еще 10 и я думаю уж тут то окончательно все. Однако получаю очередную смс, что нужно увеличить срок ожидания до 60 дней. Я нецензурно удивился,ну и на следующий день решил позвонить узнать сколько еще ждать после 60 дней (в отзывах читал, что одной счастливице пришла смс подождать 180 дней). Женский голос меня заверил, что 60 дней это предел беспредела и до истечения этого срока я точно получу ответ на почту. Если честно я не сильно поверил, так как прочитал к тому моменту много неположительных отзывов о том, что сроки рассмотрения всяческих обращений регулируются исключительно банковскими внутренними документами и Роспотребнадзор никак не может на это повлиять, но оставалось только ждать....и получать каждый день радостное смс в районе 7 вечера (надо сказать на смс у меня поставлен чудовищный смех - что добавляло ситуации трагизма). [b]Действие четвертое (заключительное, но не последнее) [/b]Подождав еще дней 10 я получил на почту письмо о том, что они наконец то установили причину всех этих проблем - неправильный адрес (да да - тот который мы исправляли при оформлении страховки №2) в страховке (самое интересное, что прошлый год этот неправильный адрес мало кого волновал и слава синему небу, что не наступил страховой случай, иначе бы ой). В письме та же предлагают дословно "Для редактирования данных в оформленном полисе..."  то есть по факту имеем все же оформленный(!) полис (деньги что я за него оплатил по смске мне не вернули), но так как оформлен неправильно то и проблемы мои. Отпросился с работы пришел к сотруднице, с которой оформляли ипотеку и обнаружили, что та ошибка которую исправляли, все же попала в базу данных. Мне сразу предложили пройти в другое окно для решения проблемы. В очередном окне сидела приветливая женщина и после очередного объяснения моей истории она принялась писать письмо с просьбой отредактировать данные. В довесок к этому она написала внутреннее письмо какому то человеку, решающему проблемы с пометкой "срочно!" и сказала мне, чтоб зашел на сайт Сбербанк страхование и написал еще запрос туда (что я и сделал потом). В итоге тот, решающий проблемы, написал что "да, надо просто переоформить данные", но это просто не такое, как, например, просто сходить погулять или просто достать достать деньги из кошелька, иначе бы я справился и без посторонней помощи. Та женщина (зовут Елена) просила еще раз придти с документами, чтобы по новой попытаться оформить, но я не мог по причине очередной командировки, а она сожалела, что уходит в отпуск и не решила моей проблемы, но пожелала мне удачной командировки, а я ей хорошего отдыха (цените таких сотрудников!) Подытоживая хочу сказать, что верхом надругательства над клиентом становится тот факт, что система не сочла нужным уведомить меня ни о неправильно оформленной страховке ни о том, почему каждый день списывают деньги. И ладно б деньги вернули за то, что услуга не оказана и я бы все понял без обращения и ожидания. Деньги заплачены, услуга оказана, но есть затруднения и они мои, а хочешь узнать - обращайся и жди, тебе же надо! Вообщем вопрос до сих пор не решен, поэтому я и пишу тут в надежде на что-то, что изменит ход решения этой казалось бы простой ситуации. [u] За любые ошибки и отсутствие запятых, там где это надо, прошу отнестись с пониманием того, что по русскому языку у меня честная тройка и будет лучше если их (ошибки) воспринимать как мой неповторимый стиль [s]кунг фу[/s] письма.[/u] [b] [/b]Еще пару моментов: 1) Звонила девушка из Нижнего Новгорода поинтересоваться почему я поставил 1 балл за "решение моего вопроса" (1 это мой вопрос не был решен)... все объяснил, она выслушала и дала мне ложную надежду, что она все выяснит и точно мне отзвонится в течение пары дней... Все жду звонка, черт с ней с проблемой - голос то какой приятный был! 2) Настоятельно прошу не присылать смс с напоминанием, что у меня ипотека и нужно иметь сумму "такую-то и такого-то счисла ее спишут" я не страдаю никакими болезнями и с памятью у меня все в порядке, а вот регулярный спам (в том числе оформить кредитную карту на исключительных условиях) продолжает напрягать. 3) Данная проблема осложнялась еще и тем, что я всегда должен был иметь деньги на карте. Бывали случаи в командировке, начиная от "нужны были наличные, банкомат выдавал только 500 и 1000, а вчера сняли очередную порцию денежек и вот у меня на карте уже 479 рублей" или "нужно положить денег на карту завтра спишут очередную порцию 47.16, а на карте 30 рублей. Потом доказывай, что ты платишь вовремя и проси почистить кредитную историю" или "идешь к ближайшему банкомату положить денег, уже будучи не в командировке, а банкомат не принимает купюры или временно не работает." Обожаю такие моменты и походу вы об этом знаете и делаете все от вас зависящее, чтобы мне угодить.