"Математика" в Росбанке

Уважаемый rert03! Благодарим за Ваш отзыв и предоставленную возможность прояснить возникшую ситуацию! При совершениипокупки с использованием банковской карты первоначально происходит резервирование денежных средств. Резервирование средств осуществляется по результатам процедуры авторизации, предусмотренной Международными платежными системами "MasterCard WorldWide" и "Visa International"(МПС). В соответствии с установленными правиламимеждународные платежные системы проводят авторизацию операций в одной выбранной банком-эмитентом валюте независимо от валюты проведения операции и валюты карты. Для Росбанка валютой проведения авторизации являются доллары США. Таким образом, при совершении операции в рублях РФ: 1. Банк-эквайрер, обслуживающий торговую точку или банкомат, направляетзапрос на авторизацию в платежную систему. Запрос направляется в платежную систему в рублях РФ. 2. Платежная система конвертирует сумму в доллары США по своему курсу инаправляет запрос на авторизацию банку-эмитенту (запрос направляется в долларах США). 3. Банк-эмитент по своему курсу конвертирует полученную от платежнойсистемы сумму в долларах США в валюту счета карты (в данном случае рубли РФ), принимает решение об авторизации операций и отправляет ответ в платежную систему, которая передает его банку-эквайреру. Такая схема проведения авторизации, а именно курсовая разница, возникшая в результате конвертации валюты операции в доллары США, а затем снова в валюту операции, объясняет возникновение ситуаций, когда сумма, запрашиваемая для авторизации, может превышать сумму транзакции, а в случае попытки совершения операции на всю сумму доступных средств на счете карты завершаться отказом. При проведении расчетов (при предоставлениибанком-эквайрером в банк-эмитент документов, подтверждающих совершение операции) со счета клиента списывается действительная сумма операции, зафиксированная в чеке/слипе клиента. При этом зарезервированный избыток, образовавшийся в результате курсовой разницы при двойной конвертации в процессе проведения авторизации, становится доступным для дальнейшего совершения операций с использованием банковской карты. Дата транзакции по банковской карте и дата списания денежных средств со счета клиента могут отличаться. При совершении операции с использованием банковской карты потраченная клиентом сумма на покупку/услугу резервируется Банком. В этот момент Банк уменьшает величину доступного баланса по банковской карте на сумму, израсходованную клиентом, но не списывает ее со счета. Фактически средства со счета будут списаны только тогда, когда в банк придет финансовое подтверждение проведенной операции. Таким образом, операция совершенная Вами 01.05.2017 была отражена по счету 03.05.2017 и курсвоая разница стала доступна Вам для совершения операций. Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации при получении консультации в Контакт-Центре и сделаем все возможное для недопущения повторения ее в будущем: с сотрудниками Банка будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам качества обслуживания, принятым в Банке. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. Надеемся, что предоставленная информация была Вам полезна и нам удалось проснить возникшую ситуацию. С уважением, Росбанк