Неэффективная и неслаженная работа контакт центра и подразделений банка

Уважаемые руководители! Прошу обратить Ваше внимание на ужасную и непродуманную систему взаимодействия контакт центра и подразделений банка в г. Москва. 26.04.2017, обратилась по номеру телефона 8(800)200-60-99, чтобы записаться на прием к специалисту по ипотеке, заранее распечатав и заполнив анкету и приготовив все необходимые ксерокопии документов и справки. Специалист контакт центра записал нас на время с 18:00 до 20:00 в подразделение, находящееся на ул. Авиамоторная д. 10, корп 1. Мы с мужем пришли в 18:20 и не застали специалиста. На мой вопрос о том, что где сотрудник ответили, что ипотечные специалисты работают до 18:00. Попросили им не предъявлять претензии, т.к. мы не занимаемся ипотекой. У них свой руководитель. Соответственно из Банка мне никто не позвонил и не предупредил о том, что специалисты по ипотеке данного банка и сам банк работают по разным графикам. На официальном сайте информация о работе банка указана с 09:00 до 20:00. Мы очень расстроились и оставили, отзыв о заведении в книге отзывов и предложении. Связалась с контакт-центром, передо мной извинились, за халатность и предложили записать меня на прием в другое подразделение банка. Я подумав, что мне не повезло с подразделением записалась на прием к специалисту в подразделение, находящееся по адресу 1-я Тверская Ямская д. 26,  28.05.2017 в 18:00. И опять всё тоже самое! Пришли ровно к 18:00. Специалисты ушли в 17:00, т.к. по пятницам у них короткий рабочий день! Из руководителей никого не было - вообще. Работали два оператора, которые тоже ни за что не отвечали! И снова со мной не связались и не предупредили. От  Банка РоссельхозБанк, у меня остались только плохие впечатления! Телефонов самих подразделений в контакт-центре не дают, на просьбу, чтобы контакт центр связался с подразделением и уточнил по работе специалистов мне ответили отказом, аргументировав, что напрямую они не работают. Тогда остается вопрос: для чего нужна система контакт-центра? И для чего нужна такая большая рекламная компания, запущенная "Россельхозбанком" по пониженным ставкам по ипотеке, если к потенциальным клиентам относятся столь не внимательно, безответственно и халатно?!