Сбербанку плевать на законы РФ

02.05.2017 14:10
3791
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При каждом посещение Сбербанка, мне приходится мотать себе нервы. Но есть особое отделение Сбера, в котором обитают специально обученные для мучения людей менеджеры. Прошедшие, по-видимому спецподготовку в виде четырёх классов церковно-приходского училища, они всегда готовы стоять, как бараны, на своём.  Вообще, во всем отделениях Сбера, с какого-то рожна взяли, что можно требовать переоформления доверенности, если она была оформлена на старый паспорт. Ау, Сбербанк, если вы не в состоянии пролистать ГК РФ, я любезно сделаю это за вас: [quote]В соответствии со ст. 185 ГК РФ  1. Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами. Письменное уполномочие на совершение сделки представителем может быть представлено представляемым непосредственно соответствующему третьему лицу.  [/quote] Подчёркиваю, лицо и личность у меня при замене паспорта не изменяется, а чтобы это проверить УФМС (ныне МВД) любезно печатает информацию о раннее выданных паспортах на одной из последних страниц. Выбейте дурь, пожалуйста, из своих сотрудников. Заранее спасибо. Ладно, вернёмся к рассказу про самое адское отделение Сбера в Петербурге. Мало того, что эти ребята отказываются выдавать деньги по нормальной, действительной по закону доверенности, ссылаясь на изменение паспортных данных, они отказываются даже предоставить выписку по счёту. Причём в других отделениях эта операция происходит без проблем. Общение с клиентом же менеджеры начинают с наезда на клиента, потому что холоп не соблаговолил предоставить барскому отделению Сбера информацию о новых паспортных данных и новую доверенность. Странно почему они ещё характеристику от соседей, участкового и справку от врача не требуют? После непродолжительной и вялой ругани в итоге выясняется, что ты разговаривал с начальником смены и никого выше и умнее в этом отделении нет. Занавес. В общем-то я сам дурак, знал же, что не стоит связаться с этим отделением. В итоге, я прошёл в другое отделение (Космонавтов 63), где без проблем получил выписку по вкладу (хотя опять же мне заявили, что какого-то чёрта я должен переделывать доверенность, чтобы снять или положить деньги). Ребят, вы тут продвигаете себя как светоче инновации России, как самый современный банк ever. Какой вы, нафиг, современный и инновационный банк, если такая простая операция порождает такую кучу проблем и столько потраченного времени? Хорошо, что я не пользуюсь дебетовой картой от Сбера, и она у меня тупо валяется, а то не представляю какой геморрой я мог получить при обслуживании. В общем, надеюсь вы разберётесь, и станете хоть чуточку ближе к тому банку, о котором заявляет Греф.
Сбербанк
Сбербанк
2017-06-19T16:04:04+03:00
Добрый день! Прежде всего, примите мои извинения за сложившуюся ситуацию, с которой вы столкнулись, и за доставленные неудобства. Безусловно эта ситуация не оставлена без внимания. Заверяю вас, что неудовлетворительное обслуживание клиентов рассматривается и учитывается в дальнейшей работе банка. В случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Мы провели проверку отделения и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов обслуживания. В отношении сотрудника, который вас обслуживал, были приняты меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
blizda
2017-05-11T01:12:56+03:00
Если у сбера и есть что-то хорошее, дак это отдел по работе с недовольными клиентами. Если бы все департаменты сбера были похожи на службу заботы о клиентах, то обслуживался только у них. А пока, меня заверили, что отделения сбера, больше не будут страдать дурью на почве смены паспорта, так что все, у кого возникали такие проблемы, могут сходить и проверит правдивость этих слов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессионально

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру Сбербанка Виктории за высокий уровень профессионализма и качественную консультацию. На встрече мне нужно было... Читать полностью

11.09.2026

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка