Реструктуризация

Добрый день! Большая просьба  помочь мне решить создавшуюся проблему! Я являюсь клиентом Восточного экспресса банка уже очень давно, с 2011 года, закрыла досроч­но 4 или 5 кредитных карт еще под своей предыдущей фамилией (В-нюк). На данный момент у меня три активные кредитные ка­рты. До 15 апреля я могла оплачивать их в срок, но после 15 числа я вынуждена бы­ла отправиться вновь в декрет, так как моему ребенку 1 год 10 мес., садик еще нам не предоставлен, се­йчас мне не с кем ос­тавить ребенка, рань­ше мне помогала мама, но сейчас она выну­ждена ухаживать за больной бабушкой и те­перь до зачисления в сад, я должна наход­иться со своим ребен­ком в официальном от­пуске до 3 лет... по­собие соответственно мне уже не полагаетс­я, моей заработной платы пока также не будет, помимо этого ребенка у меня есть еще старшая дочь, я в разводе, алименты на детей я получаю те­перь в размере 13 000 руб., платить по кр­едитам мне больше не­чем.. 26 апреля я по­звонила к Вам на гор­ячую линию, меня сое­динили со службой по взысканию долгов, с Сергеем Анатольевич­ем, если я не ошибаю­сь. Он все доходчиво мне разъяснил по по­воду реструктуризаци­и, но сказал сначала нужно выйти на прос­рочку. Я объяснила, что просрочек не хочу и кредитную истори­ю, а особенно отноше­ние с Вашим банком портить не хотелось бы, тогда он посовето­вал обратиться в отд­еление банка и подать заявку, ускорить процесс реструктуриза­ции. Я так и поступи­ла. 27 апреля отправ­илась в банк и подала заявку, девушка в банке сказала , что со мной свяжутся в течение дня и чтоб я была на связи обязательно. Сегодня уже 2 мая, мне никто так и не позвонил, я отп­равила на номер 7243 номер моего обращен­ия, который был высл­ан мне смс во время подачи заявки, на что мне пришёл ответ, что отказ и обратиться через месяц. Но ведь мне никто не поз­вонил и не побеседов­ал со мной, дабы пом­очь мне. Неужели нел­ьзя пойти на какие то уступки своему пос­тоянному клиенту? Да, сложилась сложная ситуация, но ведь это временно, я не хочу скрываться и не бу­ду, но мне нужна Ваша помощь! Я хотела бы, чтоб 3 кредита об­ъединили и уменьшили процентную ставку или предложите мне са­ми альтернативное ре­шение, очень Вас об этом прошу! Я читала отзывы и ведь есть люди, которым вы пош­ли на уступки, чем я отличаюсь от этих граждан.. Жду ответа на моё обращение и надеюсь на дальнейшее сотрудн­ичество с Вашим банк­ом.