Не перевыпущена карта по прошествии двух недель

02.05.2017 21:11
2647
2
Оценка
1
Отзыв проверен
После блокировки кредитной карты по причине ее кражи обратился в банк через мобильное приложение банка с просьбой о перевыпуске карты. Сотрудник банка подтвердил прием заявки на перевыпуск и уточнил адрес доставки карты. Через неделю позвонил в банк и узнал, что не сделано ничего. О перевыпуске карты ничего неизвестно. Заявка не поступала. Оператор оформил обращение о просьбе разобраться в ситуации, но как потом выяснилось это обращение было тут же закрыто с формулировкой "клиент проконсультирован". т.о. по прошествии двух недель карта не перевыпущена. Для сравнения - банк Тинькофф после такого же обращения привез новые карты - дебетовую и кредитную НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ прямо к дому! Что называется, почувствуйте разницу в отношении к клиентам! Вывод сделал однозначный - при первой же возможности расстанусь с банком Home Credit без всякого сожаления! И никому не советую пользоваться его услугами!
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-05-15T09:43:57+03:00
Уважаемый Владимир, Мне искренне жаль, что в процессе нашего сотрудничества Вам пришлось столкнуться с описываемой ситуацией. В настоящее время Банком проводится служебное расследование в отношении некорректных действий по оформлению перевыпуска карты. Мы примем все необходимые меры по исключению возникновения подобной ситуации в будущем. Владимир, в настоящее время Ваша карта в процессе перевыпуска. Мы приложим все усилия для доставки карты в отделение Банка в максимально короткие сроки. О доставке карты я проинформирую Вас дополнительно. Владимир, я понимаю, что ситуация неприятная и Вы ожидали более качественного обслуживания в такой большой компании, как наш Банк. Но все же я искренне надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы все же с пониманием отнесетесь к данному вопросу и в дальнейшем мы сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания и вернуть доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024