Как остаться на праздники без денег? Спросите у Сбербанка!

Пользуюсь услугами Сбербанка уже около 3 лет. Являюсь владельцем зарплатной карты. До недавнего времени нареканий в работе не было. Разные мелкие вопросы решались путем звонка на горячую линию или при обращении в отделение банка. Но вот уже в течение 4 дней мне никто не может помочь.  Началось все с простого перевода денег. С неудавшегося перевода.   28 апреля 2017 года в 18:00 я зашла в мобильное приложение банка"Тинькофф" и решила пополнить свою кредитную карту при помощи зарплатной от Сбербанка. Ничего необычного. Ежемесячно совершаю данную процедуру. Вход в приложение - выбор способа оплаты - с карты другого банка - выбираю карту Сбербанка - ввожу сумму - жду смс от Сбербанка - ввожу в нужном окошке - "Операция отклонена Сбербанком". Сталкиваюсь с такой ситуацией впервые. Смотрю на телефон ивижу смс "Перевод карта-карта на 4600.00 RUB, RU, отклонена банком как подозрительная. Повторите проведение операции через 15 минут или обратитесь в Контактный центр Сбербанка". Хорошо. Жду 15 минут. Повторяю все действия и снова отказ. Жду еще 15 минут. Снова повторяю все действия на что мне приходит смс следующего содержания "В связи с подозрением на компрометацию карты и для сохранности Ваших средств карта заблокирована банком. Для получения рекомендаций, как восстановить работоспособность карты, обратитесь в Контактный центр Сбербанка".  На данном моменте я очень разозлилась. Как это так? Я пытаюсь с карты одного крупного банка России перевести на другую карту крупного банка - и получаю блокировку.  Просто так. Ни за что. Видимо для Сбербанка банк "Тинькофф" стал подозрительным. Но почему?  Звоню по номеру 900. Трубку взяла девушка под номером 44566. Я обрисовала ей ситуацию, на что она попросила уточнить мои данные. Я назвала свои ФИО, номер карты и дату рождения. Обычная процедура, всегда так и происходит. Но в этот раз что-то пошло не по плану и мне сказали, что дата рождения не совпадает. Я назвала повторно. Не помогло. Девушка говорит мне "Ваши данные не совпадают с теми, что вы называете. Система не пускает меня дальше, я ничем не могу вам помочь, обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка". Меня, разумеется, такой ответ не устроил. Как это мои данные могут не совпадать? Я буквально месяц назад была в отделении банка и все было в порядке. Я полгода назад так же звонила по этому номеру, говорила дату своего рождения и все было в порядке. А тут "не совпадает"! Я вежливым тоном прошу соединить меня с сотрудником, который может мне помочь. На что девушка отвечает, что у нее нет возможности перевести меня на другого специалиста и если я хочу поговорить с другим человеком, то я должна бросить трубку и позвонить снова. Я не соглашаюсь и прошу позвать к телефону более компетентного сотрудника, кого-нибудь с более высокой должностью, кто сможет мне помочь. Девушка отказывается. На данном моменте я, если честно, уже в бешенстве. Время 19:00 суббота. Впереди майские праздники. Все деньги на карте - а снять нет возможности. При чем совершенно на ровном месте заблокировали карту. Ладно. Беру себя в руки, ищу в интернете отделение, которое еще работает. Нахожу в двух остановках от себя Сбербанк, который работает до 19:30. Пулей мчусь туда. Успела. Беру талончик, жду очередь. Подхожу к девушке в окошко №3. Приветливая девушка меня внимательно выслушала и оказалась очень удивлена моей историей. По данным на ее компьютере - моя карта не заблокирована, все данные - паспортные, фио, дата рождения совпадают и никаких проблем нет. Она спрашивает у меня кодовое слово. Я отвечаю, что карту мне выдавали на работе и кодовое слово я не задавала. Девушка сбрасывает действующее кодовое слово и просит меня придумать новое. Уже с измененным кодовым словом она мне объясняет "Теперь Вам необходимо позвонить в контактный центр и попробовать решить проблему через кодовое слово, раз у них в системе какая-то ошибка и дату рождения они не видят. Но слово изменится только через сутки, так что позвоните завтра примерно в это время. Надеюсь, что вам смогут помочь. В противном случае вам придется заказывать перевыпуск карты". Я благодарю девушку и ухожу из отделения.  Настроение, само собой, не радостное. Решаю проверить слова девушки о том, что карта на самом деле не заблокирована - пытаюсь совершить покупку в магазине. "Отказ". Ладно. Разберемся после выходных. 2 мая 2017 года. Праздники закончились и я решаюсь позвонить в контактный центр снова. Набираю номер 900, трубку берет молодой человек №74140. С ужасным акцентом он пытается узнать у меня дату рождения и паспортные данные. Я их называю. Оказывается, что у меня не только дата рождения не совпадает, но и паспортные данные не верные! Вот это новость. Но хорошо, у меня ведь есть новое кодовое слово, давайте попробуем войти в систему через него! НЕТ. Кодовое слово тоже не совпадает. Я спрашиваю "Как же так, я ведь лично в отделении банка сменила кодовое слово, проверила все свои данные и они совпадают! Почему вы не можете мне помочь?" Молодой человек говорит, что возможно еще не прошло достаточно времени, чтобы данные обновились и просит меня либо позвонить позже, либо обратиться в отделение банка. У меня какое-то дежавю. Я сообщаю ему о своем намерении пожаловаться на его некомпетентность руководству, прощаюсь и кладу трубку.  Проходит полчаса. Мне на сотовый поступает звонок с номера+749577***57. Девушка представляется сотрудником Сбербанка, а именно старшей смены в контактном центре. Молодой человек сообщил ей о моем намерении жаловаться и она решает уточнить, что меня не устраивает и какая вообще у меня проблема. Я повторно говорю ей о событиях последних дней. Она обещает разобраться и найти ксерокопию моего паспорта, чтобы убедиться в правильности данных, которые я называю. Сказала, что на это потребуется время от получаса до нескольких часов и пообещала перезвонить и помочь разблокировать мою карту. Звонок от нее был в 12:26. Сейчас 21:15. Мне никто не позвонил. Что делать? Не знаю. Похоже придется идти в отделение банка, просить еще раз проверить все мои данные, внести изменения и попросить сделать перевыпуск карты. Деньги я уже сняла через кассу. Но подобное обслуживание меня категорически не устраивает.