Обман при досрочном погашении кредита

Добры день! Писала в банк, но ответа так и не получила, попробую сюда, может тут отреагируете. Я прошу вас разобраться с неприятной для меня историей, которая произошла, когда я досрочно пыталась погасить кредит в вашем банке. Заказав полное досрочное погашение на 24 апреля, я очень тщательно готовилась, неоднократно звонила вашим специалистам,уточняла сумму, которую я должна внести, необходимую для полного закрытия кредита. Итак, 17.04.17 я вношу на счёт необходимую сумму, напомню предварительно связавшись с оператором, который мне её озвучил, 19.04.2017 деньги поступили на счёт, все эти дни я отслеживала движение денег через личный кабинет, как только увидела поступление, позвонила и опять уточнила у специалиста вашего банка: вы видите деньги? Ответ - ДА, этой суммы достаточно для полного погашения кредита? Ответ - ДА. 25.04.17 мне на телефон пришло сообщение, что мой кредит не закрыт! Я в полном недоумении, звоню в банк, спрашиваю в чём дело? Мне объясняют, что мне не хватило 12 рублей, чтобы закрыть кредит, это штрафные пени за какой-то просроченный платёж и теперь я должна опять заказать досрочное погашение и оплатить проценты за месяц. Боже мой, о чём вы? Какие 12 рублей? На счету было лишних 18 рублей. Почему не сняли? Где я должна была увидеть, что мне нужно погасить эти пени? В личном кабинете в строке просроченная задолженность 0.00 руб., сумму, которую я должна внести мне озвучил ваш СПЕЦИАЛИСТ! Что вы делаете, зачем портите впечатление о сотрудничестве с вами, что я сделала не так ?! 26.04.17 я связывалась с оператором, который мне ответил, что никакие пени на меня не были наложены, сумма, находящаяся на счете при последнем ежемесячном платеже, превышала 18 рублей. Оплатила 7 апреля, деньги к вам пришли 10 апреля, в течение трёх рабочих дней, что за пени вы на меня накладываете? Я вас очень прошу разобраться с этой ситуацией, буду надеется в мою пользу, в конце концов прослушайте мои общения с операторами! С нетерпением жду ответа!