Игнорирование жалоб и ошибка в выпуске карты

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка. В ноябре 2016 года сотрудники банка ошибочно выпустили зарплатную карту на мою старую фамилию, хотя все документы о смене фамилии в связи с замужеством были ранее предоставлены руководителем. Такую карту естественно мне не выдали, сказали, что будут перевыпускать. Насколько я знаю, перевыпуск происходит в течение 10-14 дней. Я неоднократно обращалась на горячую линию, посещала офисы Совкомбанка в г. Череповец, однако никто из сотрудников не смог дать никакой информации по поводу того, где моя новая карта и перевыпущена ли она вообще. По истечении трех месяцев я сама обратилась в офис на пр. Советский, д .90, так как никто со мной за это время не связался. Оказалось, что банк выпустил карту НЕИМЕННУЮ, она долгое время находилась в этом офисе и сотрудники об этом даже не уведомили. Получив карту, я выяснила, что деньги на нее не переводят, а переводят на другие текущие счета, открытые в банке, не связанные с картой, что очень неудобно, так как нет возможности пользоваться банкоматом, необходимо лично посещать офис. По данному вопросу в офисе на пр. Ленина 61 мной было оставлено два обращения - 4 апреля, № обращения 14808566 и 24 апреля, № обращения 15122800. Обращения в данном банке рассматриваются в течение 10 рабочих дней, однако на первое обращение до сих пор нет ответа, поэтому было оставлено второе для ускорения рассмотрения. Хочется отметить ужасное отношение к клиентам в банке, игнорирование жалоб, некомпетентность сотрудников в офисе и на горячей линии.