Техническая ошибка при внесении средств

03.05.2017 19:10
4819
1
Оценка
1
Отзыв проверен
3 мая 2017 г. я пришёл в отделения Сбербанка в г. Усолье-Сибирское 8586/0223 для внесения денежной наличности через терминал  (банкомат) на свою карту, деньги в размере 27 000 рублей были вложены в купюроприёмник банкомата но по каким-то техническим причинам на мой счёт они не зачислились, а лишь выдался чек, что ошибка устройства! Ошибка модуля! И запрос не может быть выполнен! Проверив мобильное приложение я обнаружил, что деньги на мой счёт не зачислились. Обратившись к руководителю У-дик Н.А., который не смог или не захотел мне помочь, пояснив, что нужно написать заявление и ожидать от 10 до 30 дней! А как же мои деньги? Значит за пользование Вашими деньгами я должен платить ПРОЦЕНТЫ, а за пользование моими деньгами кто мне ЗАПЛАТИТ? Руководитель пожал плечами, а ведь эти деньги предназначались ДЛЯ ПЕРЕВОДА ЧЕЛОВЕКУ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ЖИЗНЕННО-ВАЖНОГО ЛЕКАРСТВА. Позвонив на номер 900 оператор центра помощи Денис, табельный номер 22141, помочь мне тоже не смог, лишь принял моё обращение и зафиксировал его. Мои доводы о важности и срочности перевода остались не услышанными сотрудниками Сбербанк. Прошу разобраться и наказать некомпетентных, грубых и хамоватых сотрудников! Заранее благодарен. Ваш клиент.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-05-03T19:19:14+03:00
К автору: в чем именно заключалось грубость и хамство сотрудников?
Serioga2017
2017-05-03T19:26:28+03:00
Грубо отвечали тыкали, на мою просьбу подойти и помочь отказывались и после того как Я начал звонить на номер 8800555550 и разговаривать с оператором и предупредил их что Я напишу жалобу сразу же начали создавать видимость работы!
Сбербанк
Сбербанк
2017-05-04T13:17:33+03:00
Добрый день! Позвольте принести свои извинения за техническую ошибку при работе банкомата. В течение дня наши устройства самообслуживания совершают большой объем операций, поэтому иногда происходят сбои в работе. Но смею вас заверить, что мы предпринимаем целый комплекс мероприятий, чтобы таких ситуаций было все меньше и меньше. Что касается сроков рассмотрения, то существуют стандартные, но обращения подобного плана всегда рассматриваются в приоритетном порядке. Я передала информацию в профильное подразделение банка. Мои коллеги предпримут все необходимые меры для оперативного урегулирования произошедшего. О результатах проведённой работы вас обязательно проинформируют. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка