Какой руководитель - такой и офис

Доброго времени суток! 24 апреля 2017 года обратился в офис банка по адресу Я.Гашека д. 5. Время было около 11:15. Цель визита - получить денежные средства с накопительного счета. Заранее позвонил в колл-центр и забронировал сумму, так как больше 100 т.р. просят бронировать заранее. Первое: электронная очередь не работает. На входе встречает сотрудница. Подошел к ней и сказал, что хочу получить через кассу наличные денежные средства с накопительного счета. Спросил, к кому мне обратится: к кассиру? или к операционисту, чтобы мне выписали расходник? Она предложила мне занять живую очередь и дождаться, пока меня обслужит операционист. Передо мной в очереди три человека. Ладно, сажусь и жду пока позовут к сотруднику. И вот когда доходит очередь до меня (времени уже было около 11:45), управляющая офисом (как я позже выяснил её зовут Б-ва Ю., единственный сотрудник, который не носит бейдж) просит сотрудника взять женщину, которая пришла после меня и занимала очередь уже за мной. На мой вопрос, почему данного клиента берету вне очереди, управляющая ответила: получение карты - это приоритетная операция. На моё уточнение, где это прописано, она уточнила: во внутренних регламентах банка. И что данная информация так же представлена на сайте банка - зайдите на сайт и прочитайте. При этом я уточнил у женщины, которую взяли вне очереди - она не записывалась заранее к сотруднику, а просто пришла получить карту. На мои возмущения, что я не видел данную информацию на сайте банка и прошу ее мне показать, управляющая спросила: а какая у вас вообще операция? -Я деньги получить хочу с накопительного счета. Управляющая: "Подойдите к кассиру, у нас касса с утра не работает". В этот момент я хотел выругаться. Ведь я уже полчаса просто так сижу и мне об этом НИКТО не сказал. Взял себя в руки и подошел к кассиру (девушка сидит в углу зала). Спрашиваю, когда заработает касса. Отвечают: не знаем. Можете ждать пока заработает в офисе или обратиться позже. Спрашиваю, а как давно не работает касса? Отвечают: с самого утра. Мой вопрос почему мне не позвонили и не предупредили, что я не смогу получить деньги, мне так никто и не ответил. Зачем я заранее звонил в колл-центр и оставлял свой контактный телефон? При этом абсурд: у кассира была распечатка с моей фамилией и моим телефоном, но руководитель офиса не удосужился, судя по всему, попросить кассира обзвонить клиентов и предупредить их, что касса не работает. При этом кассир показал мне распечатку с суммами заказов на сегодня, телефонами и ФИО клиентов. Вроде эта информация относится к персональной и не подлежит разглашению. Ну да не об этом сейчас. Тут я начал просить сотрудника помочь мне и найти офис, где мне сегодня выдадут заказанную сумму. Она сказала, такую сумму могут выдать только по предварительному заказу. Подошел к руководителю и попросил уточнить, где я могу получить данную сумму сегодня. Попросил связаться с другими офисами посредством Ватсапа или Вайбера, наверняка есть общая группа, где вы все общаетесь. Но, к сожалению, не нашел поддержки и помощи от нее. В 11:55 я дозвонился до колл-центра. Объяснил им ситуацию и попросил найти офис, где я могу получить деньги сегодня. 18 минут на телефоне и бинго: вам смогут выдать средства в офисе на Ленинском пр 138. При этом все 18 минут, пока я висел на телефоне, разговаривая с колл-центром, управляющая офиса так и не уделила мне внимания. Печаль.  Покинул я офис где то в 12:15 с крайне отрицательными эмоциями. Меня игнорировали, отправляли читать сайт и не хотели помогать. Очень всё грустно... Единственный, кто извинялся за ситуацию - это молоденькая девушка-кассир. Прошу представителей банка ответить мне на следующие вопросы: 1. Действительно ли получение карты является приоритетной операцией? Если да, то укажите ссылку на ваш сайт где это указано. 2. Почему встречающий сотрудник сразу не предупредил меня, что касса не работает?  3. Почему мне не позвонили и не предупредили, что касса не работает? 4. Действительно ли управляющий не должен оказывать помощь клиентам в поиске ближайшего офиса для получения денежных средств? 5. Может ли кассир показывать ФИО, суммы и телефоны других клиентов? 6. Обязан ли руководитель офиса носить бейдж? P.S. : спасибо зам руководителю на Ленинском пр 138 Дмитрию. Когда я вбежал к нему в офис, сказал, что безумно опаздываю из-за ситуации на Гашека, он взял меня вне очереди и уже через 5-7 минут я был в кассе и получал денежные средства. Спасибо Дмитрий, реально сгладил ситуацию и помог!!!!! Удачи вам в работе!