Рассмотрение заявки

04.05.2017 03:03
3474
Оценка
2
Отзыв проверен
17.04.2017 г. в 17-26 в банкомат 962961 по адресу ул. Советская 1 (г. Комсомольск-на-Амуре) я попыталась внести наличные в сумме 12 600 руб. на карту. Банкомат деньги принял и выдал чек с формулировкой: "Взнос наличных, средства приняты" сумма 0.00 руб. Деньги вносились на карту для проведения платежа по системе "Сбербанк Онлайн" для погашения кредита в другом банке. В тот же день я оформила заявку на горячей линии по решению моего вопроса, номер заявки 1704170541131800 от 17.04.2017 г. Специалисты горячей линии заверили меня, что мой вопрос будет решен до 27.04.2017 г. - это крайний срок.  25.04.2017 г. после очередного звонка на горячую линию "Сбербанка" я обратилась с письменным заявлением в офис по адресу пр. Победы 59.  На данный момент времени мой вопрос никак не решается службами банка. Периодически приходят СМС сообщения о продлении срока решения по заявке. Этот нерешенный до настоящего времени вопрос создал мне, как клиенту банка, много проблем: нахождение денежных средств для погашения кредита в другом банке, невозможность оплаты коммунальных услуг за текущий месяц. Прошу Вас рассмотреть мой вопрос и решить его в кратчайшие сроки.   С уважением клиент Сбербанка, Семененко Н.Г.
Сбербанк
Сбербанк
2017-05-05T10:32:21+03:00
Добрый день! В подобных случаях нам необходимо некоторое время для проведения расследования. Запрашиваются материалы видеонаблюдения, результаты инкассации - на основе анализа этих данных и принимается решение о возврате средств. В большинстве случаев нам достаточно всего лишь нескольких дней. Мои коллеги рассмотрят ваше обращение в приоритетном порядке. Приношу вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка