Поддержка всегда подскажет

Хочу рассказать про очередное взаимодействие с поддержкой банка. Время от времени обращаюсь в одну финансовую организацию, и когда оплачивал их услуги она всегда в ИБ фиксировалась как "Сервис", и все было замечательно, оплату проводить очень быстро и удобно. 02.05.2017 собрался вносить очередной платеж, не вышло, для выполнения операции включите операции в интернете, но к слову они были включены. Ладно, было уже такое, пришлось идти в мобильное приложение, отключать и включать повторно. Провожу манипуляцию, иду снова делать платеж, а в этот момент страница ввода реквизитов для оплаты изменилась полностью на стороне торговой точки, ладно. Повторяю оплату - снова отказ, для проведения операции включите оплату в интернете. Пишу в поддержку, в мобильном приложении, долго, но внимательно специалисты расспрашивали, уточняли, правда  в итоге первый оператор перевел меня на более компетентного, который в итоге создал обращение, которое через часа полтора я попросил закрыть, т.к. проблема все-таки была устранена и не было желания, чтобы позже меня беспокоили. Сегодня 04.05.2017 я увидел списание комиссии в размере 180 рублей (90+90) и оказалось, что они стали фиксироваться как "Операции в других кредитных организациях". Обратился в поддержку мобильного приложения, мне сказали да, все абсолютно верно, и они стали считаться операцией по снятию наличных. Обидно и досадно конечно, когда не знал ничего, и тут внезапно пришлось раскошелиться и на комиссию в 180 рублей. Но понимаю, что банк тут не причем, код им поменял не банк, а изменения на стороне торговой точки, над которыми банк не властен. Несмотря на столь неприятную ситуацию, ставлю банку заслуженное 5 за операторов поддержки!