Дезинформация горячей линии или умышленный обман банка

На сайте Банки.ру в разделе вклады была предоставлена информация о вкладе "Восточный" Восточного экспресс банка. Перейдя на сайт банка этого вклада не нашла. Позвонила на горячую линию за получением информации по вышеуказанному вкладу. Специалист горячей линии сразу назвала меня по имени отчеству (что для меня сначала было неожиданным, а потом я поняла, что являясь бывшим клиентом банка Юниаструм, мои контакты остались в Восточном экспресс банке), предоставила полную информацию о процентах, сообщила о возможности получения дополнительного процента в размере 0,5 %, как бывшему клиенту и 0,1 % при открытии вклада он-лайн. Итого процент вклада с капитализацией и всеми дополнительными бонусами-процентами составил 9,82%. Кроме этого мне рассчитали сумму процент, а по вкладу, и предложили записаться на удобное мне время к специалисту банка, чтобы я не ждала в очереди. На мой вопрос, к кому обращаться при наличии очереди (которая всегда была в Юниаструм банке), консультант горячей линии ответила, что нужно обратиться к любому специалисту в банке и сослаться на предварительную запись. Честно сказать, была удивлена приятно такой консультации, согласившись записаться на визит, мне зарезервировали время 03.05.2017 в 12.18 (мой обеденный перерыв с 12.00 до 13.00). Обратившись в 12.18 к специалисту банка была направлена в общую очередь с комментарием "не знаем, кто Вас там записывал, это Горячая линия, к ним и идите"... сидите в общей очереди. Мягко сказать я была в шоке от такого отношения. Зачем меня тогда специалист на горячей линии ввела в заблуждение? (Я потратила обеденное время, не пообедала, а могла спокойно приехать после работы, "ВЫСИДЕТЬ" очередь и без нервотрепки оформить ВКЛАД). Утром 04.05.2017 я, отпросившись с работы, вновь посетила банк. Меня постигло следующее разочарование: Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ БЫВШИМ КЛИЕНТОМ БАНКА!? МЕНЯ НЕТ В БАЗЕ (откуда тогда специалисту горячей линии были известны мои имя и отчество?) Соответственно, никаких дополнительных процентов и быть не может... ВТОРОЙ ДЕНЬ ПОДРЯД ПОКИНУЛА БАНК, так и не оформив ВКЛАД. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, не ДЕЗИНФОРМИРОВАТЬ людей, давая ложную информацию, начиная от процентов и заканчивая записью на прием, с целью экономии личного времени.