Наплевательское отношение к клиентам

29/04/17 нами ошибочно были подписаны п/п при недостатке средств на счету. Утром 02/05 нам позвонила операционист Елена и рекомендовала направить отзыв на п/п. 02/05 мы направили письмо на отзыв платежей. После этого мы позвонили в банк на горячую линию по юр. лицам. Там нам было сказано, что в связи с секретностью нам не могут сообщить имя и телефон нашего персонального менеджера, но он с нами свяжется в течение 20 минут. В этот день нам никто не позвонил. Мы были уверены, что было достаточно того, что мы отправили письмо на отзыв по клиент-банку. Хочу обратить внимание, что при каждом звонке на горячую линию, банк всегда ссылается на секретность и нам ни разу не удалось связаться с менеджером таким способом. 03/05 мы обнаружили,что все платежи по-прежнему висят в клиент-банке и отзыв не был осуществлен. В этот раз нам удалось дозвониться до начальника отдела (Антона) и он пообещал найти нашего менеджера. Через 20 мин менеджер Людмила Т-ва и правда перезвонила и пообещала взять ситуацию под личный контроль и провести необходимые платежи и отозвать остальные. До шести вечера мы с ней созванивались, и она уверяла, что платежи будут отозваны. Сегодня утром я получила от нее письмо, что писем об отзыве банк не получал и платежи были частично списаны, а остальные находятся на картотеке. Ни Антон, Ни Людмила сегодня на наши звонки не отвечают. В результате непрофессиональных действий сотрудников банка наша компания попадает на штрафы и пени налоговой в связи с неуплатой НДФЛ, но перечислением з/п сотруднику. Скрины писем в банк по системе кл-банк имеются. Переписка через почту с Т-вой Людмилой также имеется.