Как Росбанк списал деньги с моей платиновой Сверкарты

04.05.2017 11:54
3708
4
Оценка
1
Отзыв проверен
По моему тарифному плану к основной платиновой карте возможен выпуск 2 бесплатных карт меньшего номинала. Оформил выпуск дополнительной золотой, банк тут же списал 2 000 руб за это. Я написал претензию в отделении в Москве номер 219/283-653-94 32 87. Следствие шло 3 недели (call-центр все это время заявлял, что правда на моей стороне, а в доп. Офисе сотрудники признавали наличие ошибки банка).  Однако в результате - письменный отказ банка, возвратить незаконно списанную сумму на счет. Понятно, что претензии будут поданы во все контролирующие органы, благо опыт есть и результат очевиден.  Непонятно, зачем Росбанк нарывается на новые проверки + штрафы, несет репутационные потери, ситуация будет детально обсуждена в соц.сетях.
Росбанк
Росбанк
2017-05-11T15:17:42+03:00
Уважаемый wodil! Благодарим, что написали нам о возникшей ситуации! Прежде всего, хотим принести извинения за причиненные неудобства. В ходе проведенной проверки установлено, что по техническим причинам предоставленная Вам карта имеет не корректные настройки, в результате чего со счета была удержана комиссия за ежегодное обслуживание. После получения претензии Банком, Вам был предоставлен ответ о необходимости блокировки действующей карты и последующего заказа новой карты, с соответствующими настройками. Также сообщалось, что после блокировки карты необходимо оформить повторное обращение для инициирования Банком исправительных мероприятий по счету и отмены комисии. Вместе с тем, исправительные мероприятия по счету завершены, комиссия возвращена на Ваш счет. Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Именно отзывы клиентов помогают нам постоянно совершенствовать процесс обслуживания. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации и сделаем все возможное для недопущения повторения ее в будущем. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. Дополнительно информируем, что для корректировки настроек или заказа карты с корректными настройками Вам необходимо обратиться в офис Банка, как сообщил Вам сотрудник офиса по телефону 10.05.2017. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024