Отработка претензии

04.05.2017 12:26
2628
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу выразить благодарность Юлии Нарышкиной, которая в течение нескольких месяцев занималась отработкой моей претензии и, несмотря на сложную и противоречивую ситуацию, смогла полностью удовлетворить мои требования. В силу несовершенства текущей функциональности онлайн Банка, оформив онлайн Вклад, я не смогла выгрузить и посмотреть условия договора. Как выяснилось впоследствии, условия я выбрала по невнимательности не те, которые собиралась изначально (порядок выплаты процентов), но из-за того, что нигде данной инфо видно не было, пребывала в уверенности, что все ок. Когда по факту невыплаты % на счет поняла, что выбран вклад "с капитализацией", стала разбираться с Банком: как так случилось и почему у меня нет возможности посмотреть договор. Переоформить Вклад уже было нельзя - истекли условия по %. В результате Банк пошел мне навстречу и переоформил договор по изначальным условиям. Все это время Юлия занималась моим случаем и вникала в такие детали, в которые обычно служба Клиентского Качества не вникает - де юро я сама выбрала условия договора и Банк вполне мог меня "послать". Давно работаю в банковском секторе в области оптимизации процессов и повышения качества обслуживания - считаю, что такой сервис действительно может называться индивидуальным и качественным и клиентоориентированным. В эпоху массового упрощения и стандартизации это очень ценно =) Спасибо еще раз большое за качественную работу и лояльное отношение к Клиентам Банка в целом и Юлии в частности.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-05-04T13:51:58+03:00
Уважаемая Алена, Спасибо Вам за то, что нашли время поделиться опытом своего сотрудничества с нашим Банком. Я искренне рада, что Вы оценили работу Юлии. Я направила Вашу благодарность руководителям Юлии. Уверена, ей будет очень приятно получить обратную связь от Вас. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции, и Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка и оцените наше стремление максимально быстро помочь в решении каждого вопроса. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024