Недобросовестное обслуживание клиента: закрыли перевыпущеную карту

04.05.2017 12:39
2487
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Случилось это дело в конце апреля. А конкретно - 28 апреля 2017 года. Пришел я в банк по адресу Нижний Тагил пр. Ленина 69 для замены (перевыпуск) своей кредитной карты. Простоял в очереди. Заменил карту у менеджера "Натальи".  Подписал бумагу о замене карты. И ушел, думая, что эпопея с заменой карты закончилась. А не тут то было. Приспичило мне вчера пойти в магазин, за продуктами. Но портмоне с основными картами я успешно забыл дома. В кармане была злополучная карта Альфа-банка. Набрал я значит в магазине продуктов. Пришел на кассу расплачиваться и тут меня ждал шок. Моя карта заблокирована отделением банка. Ну, думаю, не может быть, с Альфой давно дружу. Подошел к банкомату проверить баланс, а там то же самое, что и на чеке. На следующий день, то есть сегодня пришел в отделение банка дабы разобраться. И тут оказалось, что сотрудник "Наталья" выдала мне новую карту и ее же закрыла. Выписали мне новую карту, которую я буду ждать хрен знает сколько времени. Поскольку у меня на ней имеется задолженность, я даже не смогу оплатить платеж в этом месяце. Вот такие пироги. Сотрудники банка даже не извинились за ситуацию. За потраченное мною время и ГСМ. И на сладкое. Должен был мне вернуться манибек с китайского магазина. Теперь видимо не придет. Налицо статья УКРФ о необоснованном обогащении... Видимо, это еще не конец моей истории.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-05-05T15:17:47+03:00
Уважаемый Клиент, мы внимательно проверили все действия сотрудников при выдаче Вашей карты и по итогам установили, что со стороны специалиста все действия были выполнены корректно. К сожалению, из-за технического инцидента операция завершилась неудачно, в связи с чем карта не была активирована. Данный момент был направлен в работу к экспертам на проработку и мы в максимально короткие сроки сделали всё возможное для исправления данной ситуации. Также для Вас было предложено решение: внести средства для погашения задолженности через кассу без комиссии и перевыпустить карту, также бесплатно. Для подробного пояснения ситуации мы связались с Вами и ответили на все возникшие вопросы и предоставили комментарии. Как только перевыпущенная карта поступит в офис, наши коллеги пригласят Вас для её получения. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Обязательный платеж и лимит по кредитной карте

Оценка 5

Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие... Читать полностью

31.08.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка