Как Рокетбанк потерял клиента

04.05.2017 16:16
2615
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Как говориться театр начинается с вешалки, а Рокетбанк с карты. Пообщался со своими знакомыми и решил открыть карту. Все прошло хорошо, работаю в СПб, пусть и с небольшими задержками по времени, но карту вручили. Во время задержки меня держали в курсе, что вот, не успеваем, Вы подождете и так далее. Вообщем к получению карты вопросов нет, устроило. 5- смело. Далее у нас с женой возник вопрос, куда переложить наши сбережения (хорошая сумма, поверьте), были варианты, может студию купить или во вклад, а там видно будет. Вообщем чтения форумов и разных отзывов привело к тому, что выбор пал на Открытие. Сначала хотели получить у них карту, но видимо средства никому не нужны, или надо с десятками миллионов приходить, не знаю. По моему совету решили открыть карту РокетБанка и на ней сделать вклад, как наиболее оптимальный для нас. Заказали, долго ждали около недели (на фоне того как я получил за 3 дня, это было долго), договорились, что жена подъедет к отделению Открытия в Пушкине (мы тоже живем в Пушкине, но почему то курьеры у Вас не возят). В течение дня курьер написал, не опаздывайте, встреча в 20:00 в таком то месте (жена сидит с маленьким ребенком и поэтому со временем тяжело), жена поехала на место в дождь и пургу к назначенному времени.  Где то в 19:40 позвонила курьеру, как дела, где, на что была пауза Ой. А я сейчас на Адмиралтейской и вообще у нас нет такого что ко времени, а только к промежутку времени. Ваше время с 20 до 23 часов. Напомню место встречи не дома, а на улице, идет дождь, и жена приехала ко времени как и договаривались. Конечно же она ждать три часа на улице не собиралась и сказала, что поедет домой. Чуть позже позвонила служба поддержки, пообещала разобраться и .... уже прошло 2 недели, тишина. Что ждут не понятно. Вот так мы не открыли у Вас вклад и не стали пользоваться вашей картой.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-05-19T08:12:02+03:00
Здравствуйте! В первую очередь приносим извинения за ситуацию с доставкой. Но хотели бы внести некоторые комментарии. Сроки выпуска карт для Санкт-Петербурга 10-12 дней, они не были нарушены: выпуск карты для вас занял 5 дней, для вашей жены - 7. Ошибка с нашей стороны была в том, что в ходе общения о доставке в чате мобильного приложения сотрудник поддержки не предупредил о том, что у нас нет доставки к точному времени. В вашем городе мы доставляем карты в 2-3 часовых интервалах, всегда оставляем комментарий для представителя об удобном вам времени доставки, но именно гарантировать доставку к определённому времени не можем, к сожалению. Представитель же в любом случае связывается заранее, как минимум за 30-40 минут до встречи. Согласны, что нам стоило бы быть оперативнее в том, что касается повторной встречи с вашей женой - обязательно учтём этот момент в дальнейшей работе. Мы готовы к конструктивной критике, кроме того, всегда стараемся исправить ситуацию, поэтому связались с вашей женой и доставили карту по удобному ей адресу проживания, хотя у нас и есть определённые границы зоны доставки. Знаем, что вы пользуетесь нашей картой, надеемся, что и ваша жена сможет по достоинству оценить наши преимущества, а мы приложим максимум усилий, чтобы не разочаровать вас. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024