Незаконное списание денежных средств с банковской карты

Ничего не предвещало беды, но 12 апреля 2017 г. на мой мобильный телефон поступило смс: “Покупка на сумму 47,13 USD”. Так как я не совершала никаких покупок, то в течение 10 минут позвонила в call-центр Сбербанка и попросила не подтверждать данную операцию! Сотрудники банка по телефону заблокировали мою карту и сказали, что данное списание скорее всего носит мошеннический характер. Также по телефону мне сказали, что необходимо обратиться в отделение банка, для написания заявления о несанкционированном списание денежных средств и о перевыпуске карты. 13 апреля 2017 г. я обратилась в отделение банка №8626/01316 в г. Калининграде. Написала заявление о перевыпуске карты, уточнив, что получить ее хочу в этом же отделении. Также написала заявление о несанкционированном списание денежных средств №1704130366 035500.   Информацию об актуальном остатке денежных средств на моем счету ни один сотрудник в отделении банка мне не смог дать!!! Выдали распечатку под названием "Справка о состоянии вклада", заверили ее печатью, но в данном документе ни одна дата не совпадала с операциями по карте. Меня это крайне возмутило!  Я написала претензию в онлайнбанк с вопросом: "Почему дают недостоверные справки?" На что мне пришел ответ: "В момент проведения операции, сумма этой операции блокируется на расходном лимите карты. Реальное списание по счету карты занимает более длительный период времени". У меня возникает следующий вопрос: "Раз была возможность заблокировать данную операцию, почему я уже 20 дней не могу получить решение банка о возврате незаконно списанной суммы???". История моя длится уже 3 недели. Мне приходят смс от банка о продлении срока рассмотрения заявления. Сначала они обещали рассмотреть заявление за 6 дней, потом за 10, потом за 15, потом за 20... Насколько я понимаю это будет длиться да 120 дней! Карту мою тоже перевыпускают уже 3 недели!!!!! Первый раз, как оказалась, сотрудница банка выбрала доставку карты не в Калининград, а в Воронежскую обл. Уважаемые представители СберБанка, ответьте, пожалуйста, мне на вопрос: «Почему из-за слабой работы службы безопасности Вашего банка, клиенты должны так страдать???». Я потратила уже три рабочих дня, находясь по 4 часа в отделениях банка и в полиции! Крайне не рекомендую карты Сбербанка для хранения собственных денежных средств! Деньги списываются и концов не найдешь! Увы, эта карта зарплатная и отказаться от нее не могу. Для личных целей уже более 6 лет пользуюсь картой банка Авангард, никаких нареканий!!! Сбербанку до них в плане обслуживания и безопасности клиентов далеко!