Не вникают или не хотят решить вопрос, на претензию – отписка

Добрый день, Два раза писал обращение в претензионный отдел банка Открытие и два раза получал ответ отписку, первый раз за подписью начальника претензионный работы физичкских лиц А.Ю. Кл-ва, второй раз - начальника управления претензионной работы банка Открытие Ю.А. Б-гова. Никто из выше перечисленных не удосужился или не захотел вникнуть в суть претензии. Договор с банком был заключен в августе 15 года, в момент проведения совместной акции с Аэрофлотом под названием Полетели, было выпущено 2 дебетовые карты World MasterCard Black Edition (рублевая, валютная) Собственно претензия состоит в том, что я не согласен с отрицательной корректировкой ранее уже начисленных транзакционных и акционных миль в период проведения акции, в частности по транзакции от 04.10.2015 на сумму 5601785 (покупка а/м)В ответе претензионный отдел ссылается на ограничения (1 млн руб) по MCC коду 5511, 5521 (авто дилеры), но эти ограничения были введены аккурат после покупки, а именно с 07.10.2015, это видно из приложения к приказу 17.08.2015 № 1082 – совпадение? Не думаю…Еще раз подчеркиваю, изначально по этой транзакции было полное начисление транзакционных и акционных миль, но в ходе другого обращения, по другому вопросу, были сделаны корректировки. Более того, перед покупкой а/м, я связывался со своим персональным менеджером Давидом М-ном и просил подтвердить начисление транзакционных и акционных миль на всю сумму покупки, на что был получен положительный ответ, после того, как Давид взял паузу и получил утвердительный ответ от руководства. Прошу проверить и вернуть ранее начисленные мили, а также закрыть этот вопрос, который в подвешенном состоянии уже более года и который является причиной не пользования ваших дебетовых карт, в противном случае придется расторгнуть с вашим банком договор, закрыть счета и забрать денежные средства. Спасибо за понимание! p.s. Отдельный привет Давиду М-яну, который при неоднократном телефонном разговоре обещал урегулировать ситуацию и перезвонить, но ни разу не удосужился обратной связью! Вот она настоящая клиентоориентированность персонального менеджера, пообещать и забыть!