Продолжение безответственного отношения к запросам плюс присваивание денег

За последние 2 месяца назад банк в очередной раз поразил своей полной безответсвенностью, по сути вылившейся уже в присваивание денег! В феврале, в связи с открытием новой карты-вклада, в отделении банка я попросил закрыть ранее используемую карту-вклад. Мне было предложено подписать соответствующее заявление о закрытии, после чего было сказано, что все в порядке и никаких дополнительных подробностей о процессе закрытия сообщено не было, кроме того, что через какое-то время на счет перечислят оставшиеся проценты, которые можно будет снять и на этом процесс будет завершен. Однако, спустя примерно два месяца я получил смс о том, что за мной числится долг. В интернет-банке никакой информации об указанном долге не было, что само по себе уже недопустимо. По телефону выяснилось, что закрыли только карту (якобы я только об этом и просил в заявлении), а вклад продолжает действовать и за его обслуживание и появился долг. В ответ я оставил обращение 3268589, в котором сообщал, что я не просил оставлять вклад, что с момента закрытия карты им не пользовался и даже понятия не имел о продолжении его действия и обслуживания, и соответственно требовал вал снять с меня ответственность за это недоразумение и отменить начисленный долг за обслуживание. Спустя месяц выясняется, что обращение просто закрыто без уведомления меня об этом и предоставления какого-либо ответа, и в то же время был начислен очередной платеж за обслуживание, который опять же даже не виден в интернет-банке, а предыдущий долг опять же без какого-либо уведомления просто погасили с другой моей карты! В контактном центре по телефону ничего кроме оформления очередных, как выясняется, совершенно бессмысленных обращений по поводу непредоставления ответа на предыдущее обращении, сделать не могут. То есть банк продолжает присваивать мои деньги за неиспользуемый и, как предполагалось, закрытый мной вклад, причем втихую, так как эти долги не видны в интернет-банке, а заявления попросту молча закрываются! Кроме остроактуальной вышеописанной проблемы сотрудники банка продолжают традицию игнорировать и другие ранее задаваемые вопросы - после очередного неудовлетворительного ответа на мой предыдущий отзыв и моих комментариев по нему: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8955520/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10012952/[/url]- полнейшая тишина в этот раз уже 8 месяцев! Точно так же молчат и другие сотрудники, которым также отправлялись вопросы по электронной почте. «Отличная» организация работы: связаться с тем, кто занимается конкретным обращением - невозможно, и получается, что ответственности никакой у сотрудников нет: можно или вообще не отвечать, или отвечать совсем не то, что просили...! Например, среди ответов есть такой: «По какой причине Вам были направлены реквизиты в смс и откуда их взял сотрудник я ответить не могу» - то есть кто прислал мне неправильные реквизиты и почему – никто в банке не знает и знать не хочет! В другом ответе было написано: «Каждый из специалистов, который с Вами работал, старался максимально удовлетворить Ваши потребности.», то есть другими словами: «делаем, что можем, а можем только плохо» - отвечают в меру своей некомпетентности, вместо того, чтобы перенаправить вопросы более компетентному сотруднику, сообщить об этом и в конце концов предоставить исчерпывающий ответ или провести соответствующие действия, а не отвечать пустыми отписками или вообще просто молчать.