Работа сотрудников Сбербанка

03.05.2017 вынуждена была обратиться в колл-центр Сбербанка для того, чтобы уточнить вопрос по транзакции с карты Сбербанка. Сотрудница долго допытывалась, кто я и какой мой индивидуальный номер клиента и упорно отправляла меня в офис за решением вопроса, поскольку номер мне никто не сообщал ранее, а просто назвать номер карты и данные паспорта оказалось недостаточно. После чего я попросила дать мне просто общую информацию, что мне делать в моей ситуации. У меня прошел платеж типа автооплаты, компания, которая списала деньги, существует и оказывает легальные услуги. Я хотела узнать, как отменить платеж. Сотрудница банка сказала, что лучше идти в офис и там всё узнаете. Я попросила дать мне общую информацию по возврату, а именно - сколько это стоит, в какие сроки решается, вообще возможно ли это или нет смысла. Ответа ни на один свой вопрос я не получила! Низкое владение информацией у сотрудника или уровень знаний! После чего происходит следующее: я добиваюсь того, что сотрудница смотрит всё-таки мою карту, хотя я ей не назвала свой какой-то непонятный мне номер клиента, задаёт мне вопрос, подтверждаю ли я операцию, я ей говорю, что нет, но хочу узнать как мне её опротестовать и несколько раз оговариваю, что компания, которая списала платеж, не относится к разряду мошеннических и что мне просто нужно понимание возможных вариантов решения вопроса по возврату мне средств с карты. Далее меня видимо устали слушать и сказали, что соединяют с коллегой, которая поможет мне решить мой вопрос, я соглашаюсь, но потом окажется, что зря!(((Соединили меня с Натальей Михайловной номер 43681 в 20:30 того же дня 03.05.2017 г. Мою ситуацию ей передали (наверное), я ещё раз уточнила, как мне вернуть деньги, также озвучила, что компания, которая списала деньги с карты, не мошенник и мне всего-то нужно было, чтобы у меня приняли заявление на опротестование транзакции по телефону или подсказали бы как мне поступить, если по телефону это невозможно сделать. Пока мы обсуждали то, что обсуждали с предыдущим сотрудником, Наталья Михайловна просто взяла и заблокировала мне карту!!!!! Наталья, вопрос к Вам - Вы всегда так делаете???!!! и даже не предупреждаете своих клиентов о своих действиях???!!! Я, естественно, высказала всё, что я думаю об этой ситуации, и это сейчас находит отражение здесь на сайте, так как мне прислали какую-то жалкую отписку и что учтут на будущее, как работать с клиентами. Но! Факт остаётся фактом! Моя карта блокирована накануне праздников, также мне озвучили, что перевыпуск займёт от 4-х до 30-ти рабочих дней!!!! А на карте средства, которые мне нужны!!!!! Карты нет, новая карта будет готова нескоро, сотрудники решают за клиента что делать с картой и не комментируют свои действия, хотя 10 раз!!! было сказано, что операция не мошенническая и я лично карту не просила блокировать. Как вы думаете, как мне относится к Банку, в который как не придёшь, так обрастаешь кучей проблем и вдобавок ещё не по своей вине!!! (могу ещё поделиться рядом историй от Сбербанка) Разочаровало отсутствие клиентоориентированности!, такой вывод я сделала на основе нескольких визитов к вам. Ужасно!!! Остался сильный отрицательный осадок от вашего низкокачественного сервиса, да и к тому же оставили без денег на неопределённый срок и никто не извинился!!! Наталье Михайловне 43681 привет!!! Хороших праздников!!! Продолжайте в том же духе!!! Руководство оценит! Пойдете на повышение!