Разрушенные планы

Откровенное вранье, некомпетентность сотрудников, выгораживающих друг друга, поспособствовали потере квартиры, которую с трудом нашли и договорились о покупке. Наша семья получила одобрение на ипотеку в отделении в г.Химки на сумму больше (!) требуемой. Через месяц сменили объект недвижимости на вторичное жилье. Найденная квартира находится в ипотеке продавца у Сбербанка в Москве в другом отделении. В отделении в Химках сообщили, что мы должны подавать новое заявление там, где оформлена ипотека продавца.  Так и сделали. Пришли в отделение в Москве на Преображенской площади. Снова подали заявку и заново собрали необходимые документы. Нам сообщили, что необходимо самостоятельно обратиться в отделение в Химках для отмены предыдущей заявки, т.к. Сбербанк МО и Сбербанк Москвы считаются двумя разными организациями и у них нет единой базы данных (и это называется "крупнейший банк крупнейшей страны в 21-м веке"...)! К сожалению, это разочарование оказалось просто ничтожным по сравнению с тем, что ждало нас впереди.  Мы сделали все, что от нас требовалось: через личный кабинет на сайте Сбербанка domclick.ru уведомили нашего ипотечного менеджера С-ву С.В. о том, что действующую заявку необходимо срочно (!) отменить, чтобы успеть подать новую. Она оперативно ответила, что отменит ее и всю срочность ситуации поняла. Поэтому спустя 10 дней мы спокойно подали заявку в Московском отделении и стали ждать решения. Каково было наше изумление, когда через 3 дня мы получили ОТКАЗ! Стали разбираться и коллега С-вой С.В. письменно нам подтвердила, что та поставила в отказ старую заявку только 03 мая (то есть, спустя 12-13 дней). Сама же С-ва, не стесняясь, заявила, что поставила старую заявку в отказ вовремя и она тут ну никак не при чем. Но и это еще не все. Специалист по ипотечному кредитованию, которая принимала у нас вторую заявку, стала выгораживать С-ву, переводя все стрелки на нас, мол, отказали нам из-за автомобильных штрафов и "плохой кредитной истории". На наш ответ, что штрафов у нас не имеется по причине того, что мы пользуемся служебным авто, замялась и ничего вразумительного больше придумать не смогла. Повторную заявку после отказа мы сможем подать лишь спустя 2 месяца. К сожалению, такие правила у Сбербанка. В итоге мы потеряли квартиру из-за того, что сотрудник Сбербанка "благополучно" забыла своевременно выполнить свои обязанности. При этом мы выслушали ее откровенное вранье, а от ее коллеги узнали, что являемся недобросовестными клиентами банка. И неважно, что недобросовестным клиентам еще месяц назад банк одобрил ипотеку на 2 млн. больше требуемой суммы; что платежеспособность более, чем достаточна и подтверждена документально; что являемся клиентами банка уже несколько лет и имеем действующую ипотеку в нем, которую погашаем досрочно.  Если кому-то в Сбербанке небезразличен имидж компании (например, Службе контроля качества, а, возможно, и самому Герману Оскаровичу), могут ознакомиться со всеми деталями и документальным подтверждением в заявке на сайте Сбербанка №170504-0515-507000.