Некорректное назначение штрафа

04.05.2017 пришло смс-уведомление от банка о том, что начислен штраф 10 000 рублей будет в дату следующего платежа (из-за праздников это будет 10.05.2017) за то, что не были предоставлены документы о пролонгации полиса Каско до 06.06.2016(!). Документы были отправлены в полном объёме на электронную почту (в срок и на тот же адрес, как и предыдущие года) 08.05.2016, 09.05.2016, 11.05.2016г. В различных форматах, даже в архиве, чтобы наверняка смогли открыть файлы. 11.05.2016 пришло последнее письмо от банка с информацией о том, что документы приняты в работу (т.е. письма точно от меня были с вложением). 04.05.2017 (!) я отправила на тот же адрес уже следующий скан полиса на 2017 год. После чего мне пришло смс о штрафе за прошлый год. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что файлы открыть не удалось что в том году, что в этом году. Я проверяла письма и в 2016 и в 2017 году с различных устройств, и с мобильных (под управлением iOS и Android), и со стационарных компьютеров (под Windows) и с ноутбуков под Linux и Mac ОС. Считаю, что некорректно назначать штраф мне за неграмотную работу техподдержки, что популярные форматы изображений (jpg) не могут быть просмотрены сотрудниками банка. И считаю крайне непрофессионально назначать штраф, не разобравшись в ситуации. Письма же были в нужный срок, я понимаю ещё, если бы никаких писем от меня не было и я пропала бы на год, но было 3 (!) письма, вложения в которых прекрасно везде открываются. И за год можно было позвонить или письмо отправить с просьбой передать ещё раз сканы на другой адрес почты, возможно. Или запрос может быть послать в страховую, не знаю, но точно не назначать через год штраф за технический сбой с вашей стороны. И теперь другой вопрос возникает, -в этом году так же не могут сотрудники банка прочитать письмо, опять штраф мне будет через год за халатную работу техподдержки? Прошу разобраться в ситуации за 2016 и 2017 года. Оригиналы полисов за 2016 и 2017 года переданы 05.05.2017 года в отделение банка. Номер договора 04100188739.