Обслуживание

ДАААА… Сколько уже клиенты жалуются на отвратительное обслуживание в данном филиале, а воз и ныне там! Руководству до клиентов банка-дела нет! Главное срубить проценты, а остальное хоть трава не расти! Теперь по существу. Получала зарплату в замечательном Муниципальном банке, не было никаких проблем, ни разу, всё четко и вовремя. Предложили льготный кредит, воспользовалась предложением, каждый месяц, как на работу, ходила в отделение на Берёзовой роще, выплачивать свой кредит. Всё было замечательно - ни очередей, специалисты работали замечательные! И вот, к большому сожалению, Муниципальный банк вдруг стал "Открытием" - к сожалению, открытие для меня было очень неприятным! Стала ходить в данный филиал, т. к. самый ближайший к месту проживания. Кредит я оплачивала в кассу, поэтому особых проблем это не вызывало. А вот к специалистам всегда была очередь, клиенты возмущались, но никто из работников банка на это внимания не обращал. Но вот в один прекрасный день, я, как обычно, пришла платить очередной кредит, кассир мне сказала, что за погашение кредита (!!!) я теперь должна платить проценты! Т.е. я уже платила проценты по своему кредиту, а теперь должна еще платить и за то, что я оплачиваю кредит, взятый в этом же банке и с меня будут брать еще проценты! Это вообще как?! Возмущению моему не было предела! В итоге кассир посоветовала мне обратиться к специалистам, что бы я оформила банковскую карту банка "Открытие", которая мне совершенно не нужна! Что за навязывание карт?! Но делать нечего, заняла очередь к специалистам, отстояла в ней час, заказала оформление карты. Мне пообещали, что когда будет карта готова, позвонят. Звонка или смс я так и не дождалась, пошла снова в это отделение. Отстояв очередную часовую очередь, я получила ненужную мне банковскую карту, оговорив, что никакие смс и прочие платные услуги мне не нужны, что карту я оформила исключительно потому, что бы доплатить кредит, никаких других операций по карте я не собиралась совершать. Карту получила, осталось закинуть на неё деньги, что бы погасить очередной платёж-казалось бы - же тут сложного?! Но увы и ах-банкомат, стоящий в холле банка, который мог принять мои деньги-не работал, администратор посоветовала мне внести деньги на карту через банкомат, стоящий на улице, но (!!!!) у него вообще не было такой функции "внести наличные", т. е., администратор этого не знала, видимо. В итоге, я поняла, что искать по всему городу банкоматы этого чудного банка, не стоит, переводила в онлайн с карты другого банка на карту Открытия, теряя при этом определённую сумму за перевод, но нервы дороже! И вот настал долгожданный момент-кредит я погасила!!!Десять раз проверила, мало ли что и успокоилась. Как оказалось-зря. Прошёл месяц, после того как был оплачен последний платёж, зашла в интернет банк Открытия, что бы посмотреть, как его удалить вообще-и оказалось, что я должна банку 99 руб за обслуживание карты! Перевела 100 руб и на следующий день отправилась закрывать карту. В данном отделении, 4 мая сего года, в районе с 13. 30 до 14. 00 работали 2(!!!!!) специалиста, а очередь была (специально посчитала)-12 человек! Девушка администратор мне сказала, что ждать нужно около часа, но вы можете обратиться в другое отделение нашего банка. (!!!)Т. е. клиенты, должны бегать по городу в поисках отделения банка, где нет очереди и работа налажена лучше, чем здесь?! Это вообще нормально?! Я же не в сберкассу советскую обратилась, а в коммерческий банк! На мою просьбу позвать управляющего и решить вопрос с количеством работающих специалистов, администратор ответила, что все заняты и помочь клиентам разрешить данную ситуацию-не в состоянии, настойчиво предложив мне опять, обратиться в другое отделение банка! В итоге, отсидев час в очереди, ровно за пять минут мне закрыли карту. и я попрощалась банком "Открытие", надеюсь навсегда! Так и уходят клиенты, странно, что коммерческий банк не заинтересован в хорошем впечатлении и отзывах!