Списание платы за пакет услуг "Золотой"

Добрый день. Пользовался пакетом услуг "Золотой". Подключил и оформил карту в начале 2016 года. Обслуживание было бесплатным. В конце 2016 года, а именно в ноябре, обратился в ВСП 8047/0285 для закрытия данного пакета. Карту закрывал сотрудник в 3 окне Ольга, в первой половине дня до 13:00 Новосибирского времени. В феврале месяце я пришел и закрыл счета карты. Но карта уже не работала и была уничтожена. В конце февраля мне пришло смс сообщение о том, что 05.03.2017 у меня планируется списание за пакет услуг. Списание произошло 05.03.2017 во второй половине на сумму 500р.  06.03.2017 я обратился в ВСП 8047/0285 к администратору А-вой Ю.А. в 1 окне, которая на тот момент неохотно приняла у меня претензию и уверяла, что так и должно быть и деньги мне не вернут (странно, подумал я, карт же нет, счетов нет). Номер обращения 170306 0214 0245000 (последние цифры зачеркнуты) от 06.03.2017. Ответ обещали озвучить по телефону через 10 дней. Прошло 15 дней, звоню сам. Оператор отвечает что: Да обращение рассмотрели, деньги не вернут, т.к. я пользуюсь пакетом услуг "Золотой" по сей день. Но вы, надеюсь, помните что я закрыл этот пакет в ноябре 2016 года. В программе, как мне утверждает сотрудник банка, этих карт и счетов нет, в СБОЛ то же нет. Вопрос: кто пользуется пакетом вместо меня? Как это возможно? Я отказываюсь от этого ответа и составляю новое обращение по телефону 170318 0885 452100 от 18.03.2017 Ответ обещали предоставить по истечении 60 дней (это очень долго, сервис и погружение в проблему клиента на "высшем" уровне). 28.04.2017 приходит смс о том, что будет списание 05.05.2017 за пакет услуг "Золотой". Звоню в колл-центр, меня связывают с отделом, который занимается рассмотрением обращений. Предупреждаю их об этом, они вносят новые комментарии. И вот 05.05.2017 происходит очередное списание на сумму 500р. На карте денег не было и я ухожу в неразрешенный овердрафт. Надеюсь вы понимаете, что за этим следует ... когда клиенты попадают в такую ситуацию по вине банка. Напоминаю карты нет, счетов нет. В колл-центре мне всё твердят про какое то расследование. Сегодня вообще сказали, что пакет "Золотой" закрыт 02.05.2017. Как так? Напомню - все было закрыто в ноябре 2016 года. Актуальные номера обращений 170505-0531-080600 и 170318 0885 452100.