Нелигитимный автоплатеж

05.05.2017 11:29
4783
Оценка
2
Отзыв проверен
По совету сотрудника Сбербанка подключил автоплатеж для оплаты штрафов ГИБДД. 23.04.2017 года получил СМС с номера 900 о штрафе...сумма к оплате 250...для отмены предлагалось отправить код. По причине отсутствия средств на карте 24.04.2017 пришла СМС с отказом и было сказано, что платеж будет проведен в течение трех дней после пополнения карты. 25.04.2017 на карту поступили деньги, в течение трех дней ожидал срабатывания автоплатежа - 25, 26 и 27 апреля. Результата не было. По этой причине решил оплатить штраф самостоятельно. Сотрудник банка еще советовалась с кем-то по телефону по поводу моего вопроса. Платеж был выполнен 27.04.2017 г. (операция 4946). Она же сказала, что если придет вдруг СМС с автоплатежом отправить указанный в этом СМС код для отмены. 28.04.2017 получаю СМС об удачном списании 250 р. для оплаты штрафа. 02.05.2017 сделал обращение в Сбербанк касательно возникшей проблемы. 04.05.2017 получил письменный развернутый ответ. (Отдельно следует сказать слова БЛАГОДАРНОСТИ за оперативность). Но возникают некоторые нестыковки: 1. 28.04 - это третий или четвертый день с момента 25.04 зачисления денег на карту? 2. Код для отказа необходимо отправит в течение суток с момента уведомления. Уведомление было 23.04, то есть уже 24.04 присланный код теряет силу. 3. При самостоятельной оплате мне было сказано, что если придет вдруг СМС с автоплатежом отправить указанный в этом СМС код для отмены. Но код больше не приходил. Пришло лишь СМС с информацией об оплате штрафа, который я оплатил за день да этого (То есть банк сообщил ложную информацию о процедуре списания денег). 4. Как клиент Сбербанка, постоянно пользуюсь картой для обналичивания денег и выполнения других операций через банкомат. Хорошо знаю, что перед каждой операцией необходимо вводить код карты, даже если операции следуют одна за одной. Почему для срабатывания автоплатежа не предлагается каждый раз код? Код, который был прислан первый и единственный раз, действителен только в течение суток. В связи с этим, считаю систему автоплатежа недоработанной. Банк создал эту систему, активно внедряет с аргументами удобства, а получается обратный результат - у клиента нелегитимно списывают деньги, плюс клиент теряет время для решения возникшей проблемы.
Сбербанк
Сбербанк
2017-06-25T12:28:28+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать ситуацию. 28.04.2017- было третьим днем после пополнения карты. Код отмены операции действует в течение суток, в которых он поступил посредством СМС-сообщения. Не направив подтверждение отмены, клиент соглашается на проведение операции, согласно условиям предоставления услуги Автоплатеж. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка