Непродление кредитного договора и выставление к оплате полной суммы задолженности, пеней и штрафов

31.03.13 г. мне, И-вой А.В., 1958 г.р., паспорт** ** ****** в МДМ банке была выдана золотая карта с кредитным лимитом 570 000 рублей, с тарифной ставкой под 19% годовых. Срок действия карты закончился 31.05.16 г. Банком мне было предложено написать заявление о выдаче новой карты, что я и сделала. 21.11.16 г. я написала заявление в БИНБАНК (на тот момент два банка соединились) и взамен кредитной карты, закончившей срок действия, мне 03.12.16 г. была выдана новая карта на тех же условиях: с таким же лимитом и с такой же тарифной ставкой под 19% годовых. Однако, по вине сотрудника банка при выдаче новой карты мне не был продлен кредитный договор, в связи с чем 4.01.17 г. я получила уведомление о том, что в срок до 9.01.17 я обязана погасить полную сумму задолженности (364425, 01 р.). 9.01.17 года я приехала в отделение банка по адресу Валовая ул., дом 20, где сотрудник банка К-нов А.Д. проверил мои данные и сказал, что это ошибка, что никакой задолженности у меня нет, при этом дал мне мгновенную справку по договору пластиковой карты. В справке четко указано, что мне предоставлен лимит в размере 570 000 рублей под 19% годовых, а также указан размер минимального платежа к оплате. В этот же день я совершила плановый платеж в размере 20 000 рублей и со спокойной совестью уехала домой. Однако, начиная с 17.01.17 г. мне стали поступать уведомления о просроченной задолженности, а также требования оплатить задолженность в сумме 354 353,3 р. С 17.01 по 24.01.17 находилась в Берлине. 25.01.17 по приезду в Москву вынуждена была повторно приехать в отделение, написала заявление-претензию. Номер обращения 1-13636744048 от 25.01.17. Ответ на мое обращение был получен спустя 2 (ДВА!!!) месяца. И все эти два месяца мне звонили, тревожили, не давали покоя, закидывали смсками и т.д. 18 марта 2017 г. мне НАКОНЕЦ-ТО принесли извинения и сообщили, что факты, изложенные в моем обращении, подтвердились, просили приехать в отделение, подписать дополнительное соглашение и сделать перерасчет процентов/комиссий. Я опять приехала в отделение, но так как бланка дополнительного соглашения там не оказалось, мне пришлось приезжать в отделение еще раз. Однако, и при повторном приезде подписать доп.соглашение не удалось. Я вынуждена была 27 марта 2017 г. написать повторное обращение в претензионный отдел БИНБАНКА с просьбой решить мой вопрос по существу, аннулировать просрочку, сделать перерасчет, зачесть в счет погашения задолженности все плановые платежи, которые я совершала ежемесячно, а также аннулировать недостоверную информацию в БКИ. Мое повторное обращение зарегистрировано за № 1-15274646795 от 27.03.17. Так как до настоящего времени вопрос о продлении кредитного договора не решен, не сделан перерасчет, в БКИ информация не исправлена, до сих пор получаю смс уведомления угрожающего характера, убедительно прошу помочь разобраться в данной ситуации, так как все что происходит в течение этих 4,5 месяцев за гранью понимания. При этом сама звоню в отдел взыскания, говорю вот она я, не прячусь, готова приехать, решите мой вопрос, на что сотрудник банка говорит, что не знает, как мне помочь, так как банк большой и кто и что делает в разных отделах, он не знает! Что делать в этой ситуации? Неужели никто не может помочь и решить вопрос по существу. Как и почему так работает банк, понять не могу. Но ясно вижу неуважение к добропорядочному и законопослушному клиенту. Кредиты брала, беру и хотела бы и в дальнейшем брать, если только хоть кто-то в банке наконец-то решит проблему. С уважением, И-ва А.В. Мейл: ***@list.ru Мой телефон:+7-925-***-16-01.