Серьезные проблемы с клиентским сервисом у Сбербанка

Добрый день! Уважаемые коллеги, я к Вам с фидбеком :) Сегодня я обратился в Ваше отделение с двумя потребностями, не закрыты обе, что очень печально ( По порядку: 1. Мне отказались произвести операцию в кассе, ссылаясь на то, что не работает счетная машинка. Отказались, но задали кучу уточняющих вопросов. Зачем? Чтобы потом обсудить с коллегами как к ним занесло очередного неадекватного клиента?))) Ок. Но банк - прежде всего надежность и клиент должен чувствовать это находясь там. Почему сотрудник вместо временного решения и извинений решил просто отказать ссылаясь на неработающую машинку? 2. Я запросил помощь в формировании выписки по НПФ. Отказ :)  Сначала меня отправили в др отделение, ссылаясь на то, что у сотрудников этого подразделения нет такого функционала. На мой вопрос: "правильно ли я понимаю, что сотрудник из этого же отделения ввел меня в заблуждение?". Мне уже ответили - "нет, просто нет на месте нужного специалиста". Я чувствовал себя точно не в банке, на почте России сотрудники более клиентоориентированы и компетентны. Да, тут тоже не последовало извинений, о попытках помочь и речи не шло. На что еще обратил внимание:  - один из сотрудников на все отделение декламировал какие талончики не нужно выдавать клиентам) - без пяти минут семь двери банка уже были закрыты для посетителей из вне. Я же крутил ключи самостоятельно, что бы покинуть отделение. Друзья, 21 век на дворе, нельзя так с клиентами. В завершении. Если бы сегодня меня опросили по уровню удовлетворенности, то по показателю csi - 1, уровень nps - 3. Искренне надеюсь , что мой отзыв поможет Вам! Хороших выходных! Ps. Мне все таки пожелали "хорошего дня", когда я уходил. Значит, есть надежда ;)