Закончился срок действия зарплатной карты

В апреле заканчивался срок действия зарплатной карты. В Сбербанк онлайн отображалась информация «Карта изготавливается». 02.05.2017 в 9.30 я позвонила в колл-центр на номер 8-800-555-55-50 с вопросами: «Готова ли новая карта? можно ли её получить? и почему в личном кабинете статус новой карты?». Ответ сотрудника: нужно обратиться в отделение, где старую карту выдали. Далее я поинтересовалась, можно ли выяснить этот вопрос сейчас с помощью телефона и интернета чтобы не ездить в отделение впустую? После переговоров и нескольких ожиданий на трубке сотрудник смогла только составила обращение №170502 0334 466900 на перевыпуск карты. Хотя со слов сотрудника карта должна перевыпускаться автоматически, также сотрудник назвала ориентировочный срок выпуска карты- 16 мая. Никаких извинений и объяснений причин невыпуска карты от Банка не последовало. Так как мне все таки нужны были деньги, 03.05.2017 в 9.40 я позвонила в колл-центр на номер 900 с вопросом: «Как получить деньги со старой заблокированной карты?». Сотрудник банка пояснил, что получить наличные можно обратившись в отделение банка, где старую карту выдали. В этот же день мне пришло SMS, что карта перевыпущена и её можно забрать 04.05.2017 в офисе банка по адресу: г. Калуга, ул. Кирова, д.21, корп.А. 04.05.2017 в 10.50 я приехала в офис, где от сотрудника банка выяснилось, что карты в отделении нет, и вообще, никакой информации по карте у них не имеется. Где информацию можно выяснить сотрудники не знают (их было двое). На мой вопрос о снятии денег с заблокированной старой карты ответили, что в таком случае блокируется вновь выпущенная карта и продлевается срок её доставки и выдачи, что меня не устраивает. Никаких извинений и объяснений причин невыпуска карты от сотрудников Банка не последовало. Вместо этого стали предлагать мне кредит и оформить карту Visa Platinum с годовым обслуживанием 4 900 р! Таким образом, по настоящее время у меня нет карты, нет доступа к моим средствам, нет понимания когда я получу новую карту и получу ли ее вообще. Видимо проблемы клиентов Банк не интересуют, пока он пользуется моими средствами и ничего не предпринимает.