БАНКОМАТ съел 10 000 рублей! Банк не вернул деньги!

12.04.17 г. Ярославль ТЦ Аура ул. Победы,41 Решила пополнить карту,заплакал ребенок, отошла в сторону успокоить, дала карту мужу  положить деньги. Муж отсчитал нужную сумму 40 000 рублей, внес в купюроприемник деньги пачкой 8 купюр по 5 000 рублей. Банкомат вернул 15 000 (3 купюры по 5) и зачислил на карту 15 000 рублей. 10 000 потерял! Позвонила в контактный центр,все объяснила,приняли заявку. Пришло смс о том что ответят по моему обращению в срок до 10 дней. Через 10 дней приходит еще смс с продлением срока еще на 5 дей. Жду уверенная что деньги все же вернутся.Проходит 15 дней тишина,подождала еще 3 дня ответа нет! Звоню в контактный центр,мне отвечают что рассмотрение продлили на 30 дней!!!! Сумма не маленькая деньги эти нужны сейчас!!! Ну ладно,жду,уверена что деньги все же вернут. 04.04.17 приходит сообщение что можно ознакомится с результатом.Звоню.Оператор говорит что операция по моей карте выполнена успешно и на счет зачислено 15 000 рублей!!! Дак я это итак знаю,спрашиваю а 10 000 вернут? на что оператор отвечает что при инкассации лишних денежных средств обнаружено не было и при изучении камер с банкомата мной было внесено 3 купюры по 5 000 тысяч рублей!!!!! Очень интересно узнать каким образом при изучении камер они поняли что в ПАЧКЕ денег было именно 3 купюры! И почему МНОЙ внесено 3 купюры,если деньги вносил муж!!! На вопрос что мне делать дальше оператор сказала что помочь мне больше ничем не может,а может принять повторную заявку.Я ее конечно оставила,но еще 30 дней я ждать не собираюсь, пойду писать заявление в полицию! Даже подумать не могла что в таком крупном банке можно просто на ровном месте пополняя свою карту потерять 10 000 рублей!!!! Буду ждать дальнейшего разбирательства. Больше никогда не буду пользоваться услугами сбербанка и не советую этого делать никому!