Руководитель офиса

Являюсь клиентом Сбербанка с давних времён. Понимаю, что это крупный Банк с огромным списком  оказываемых банковских услуг, понимаю бесконечные очереди, даже понимаю когда говорят, что в разных регионах - разные базы. Но когда ты приходишь в офис с целью перевыпустить карту, выпущенную в этом же регионе, но в другом офисе, тебе говорят "Мы не можем этого сделать. Если что то не нравится - пишите претензию и ждите официальный ответ". И это ответ руководителя офиса Центрального отделения города Шадринска С-ва Н.В.а, а ещё специалист который отказался от приема заявления на перевыпуск, ссылаясь на руководителя офиса. Специалиста зовут Б-на О.А. У меня есть кредитная карта, года выпуска 2011. Получала Ее в Шадринске, поэтому и перевыпуск всегда был в Шадринске в одном и тоже доп.офисе, но так случилось, что я переехала в другой город, а данный офис по выходным не работает. Чтобы забрать перевыпущенную карту надо приехать в рабочие дни, либо заблокировать перевыпущенную карту и оформить заявление на досрочный перевыпуск в нужном мне офисе. Что я и решила сделать, но видимо в Шадринске специалисты умеют только оплачивать коммунальные платежи, выдавать кредиты и открывать вклады. Сначала я просидела у одного специалиста, потом меня отправили к другому, потом подключился руководитель, которая не то что ко мне подошла, а выкрикнула это мне на ходу и даже принесла извинения, что не могут помочь. Я утверждаю им, что звонила на горячую линию, уточняла возможно ли это, мне сказали да, другие офисы другого региона это делают, но приехала в ваш офис, чтобы было быстрее. Они мне снова - не нравится пишите претензию и ждите ответ. Если руководитель и специалисты неквалифицированны, вы так и скажите, МЫ НЕ ЗНАЕМ. Это уже не первый случай с данным Центральным отделением, где не могут решить проблемы клиентов. Претензию на данный офис я писала ещё три года назад, когда они мне отказали в гашении кредита сразу с ссудного счета, но после моего звонка в головной Центр Екатеринбурга, они сразу научились данной операции. Кстати, ответ на мою претензию, почему работают такие непрофессиональные сотрудники, я не получила. В итоге после того, как меня отшил руководитель, я позвонила на горячую линию. Не помню как зовут девушку, но она решила мою проблему в две минуты, сначала она конечно мне сказала, что я должна обратиться к руководителю офиса, но рассказав ситуацию, она мне сделала все дистанционно. Спасибо ей огромное. Очень приятно, когда есть такие специалисты, которые действительно решают проблемы клиентов. А С-вой Н.В. и Б-ной О.А. советую пройти курс вежливости и тренинги как удержать клиентов. Ну и, конечно, научиться работать. Все это происходило 06 мая по адресу Свердлова 86, г. Шадринск. Хочу достучаться до вышестоящего руководства решить проблему в данном регионе с такими невежливыми  и необученными сотрудниками.