Грабеж средь бела дня!

13.04.2017г. получаю сообщение от банка: 01.09.2016г. отмена зачисления 8000 рублей и с моей карты списывается 8000 рублей. Позвонила в колл-центр, мне сказали, что не могут объяснить почему деньги были списаны, возможно какой-то технический сбой, мое обращение зарегистрировали и сказали, что будут разбираться. 20.04.2017г. мне поступил звонок из банка и специалист, заявила, что 01.09.2016г., я пополняла в банкомате №519156 карту на сумму 8000руб., потом нажала команду отмена, денежные средства в полном объеме мне были возвращены, а потом 03.09.2016г. ошибочно мне зачислены на карту, в связи с этим сейчас их списали обратно. Бред! В процессе разговора я вспомнила, что у меня была ситуация, в сентябре 2016г. я пополняла карту в банкомате на сумму 8000руб., денежные средства банкомат взял, потом стал перезагружаться, вернул мне карту, а деньги на счет не зачислил. Я обратилась к сотруднику банка составила претензию, мне сказали, что снимут инкассацию в банкомате и если будут излишки  денежные средства будут зачислены. 03.09.2016г моя проблема была решена положительно, денежные средства были зачислены на карту в сумме 8000руб.  Я сказала, что не согласна со списанием, кнопку отмена я не нажимала, денежные средства банкомат мне не возвращал. Мое обращение повторно было зарегистрировано 20.04.2017г.. 05.05.2017г. получаю ответ, что новых фактов не выявлено по моему обращению, по причине ограниченного срока хранения материалов видеонаблюдения провести анализ за работой устройства самообслуживания не представляется возможным, деньги мне банк возвращать не собирается. Мне непонятно почему сначала банк принимает одно решение, а потом через 7 месяцев, когда уже нет видеоматериалов и я не могу доказать свою правоту, банк свое решение меняет и списывает мои денежные средства. Я расцениваю эту ситуацию как грабеж средь бела дня!