За своими деньгами придется побегать

У моего 91 летнего деда есть вклад в данном банке. Дед является инвалидом ВОВ. Очень плохо передвигаясь в связи с отсутствием половины ступни и в силу возраста. С большим трудом пришли с ним в банк, чтобы снять деньги с вклада. Сотрудница Сбербанка нам посоветовала оформить моментальную карточку для того, чтобы в любой момент через интернет банк мы смогли перевести деньги и снять из в банкомате, на что мы и согласились. Когда мы стали осуществлять перевод с вклада на карту, нам заблокировали доступ к интернет банку. И как потом пояснили сотрудницы того же банка, доступ был заблокирован из-за возраста клиента, т.к. человек в его возрасте не должен уметь пользоваться компьютером. Разблокировка, как нам сказали, возможна только при личном обращении, либо по нотариальной доверенности. На второй такой подвиг дед не отважился, т.к. после первого посещения чувствовал себя очень плохо. Поэтому пришлось вызывать нотариуса на дом, а это не много ни мало 6 т.р., и около недели ожидания, т.к. там очередь. Доверенность на руках, в этот же день я иду в Сбербанк, где меня с ней разворачивают, аргументируя тем, что доверенности еще нет в электронном реестре, и они ее не могут проверить на подлинность. Прихожу на следующий день (суббота, нотариус не работает) мне заявляют, что надо звонить нотариусу, чтобы узнать выдавалась ли данная доверенность и говорят, чтобы я пришел в другой день, когда будет работать нотариус, чтобы они с ним связались. Пришлось, практически, заставить их проверить данную доверенность по электронному реестру, и когда они убедились в ее подлинности, заявили, что не могут выдать данную сумму (350 т.р.), т.к. нет денег в кассе. Я в шоке, в банке нет 350 т.р., такой казалось бы несущественной суммы. Предлагают выдать 100 т.р., а остальные деньги надо заказывать и забрать их можно только через 5 дней! С момента получения карточки 19.04.17 по сегодняшний день 06.05.17 прошло более двух недель, и мы до сих пор не можем получить деньги. Мало того, нам еще пришлось потратиться на нотариуса, хотя дед самостоятельно посещал банк. Хочется отметить некомпетентность сотрудницы, посоветовавшей нам оформить карточку, ведь она воочию видела деда и знала сколько ему лет, а так же нежелание сотрудников войти в проблему (особенно учитывая, что дед ветеран и инвалид ВОВ), т.к. деньги в кассе все-таки были, а не выдали их потому, что впереди выходные и им они самим нужны, т.к. в выходные их не подкрепляют денежными средствами.