Ошибка приложения

Добрый день. Произошла неприятная ситуация с вашим банком. 22.04 после получения зп на карту, переводила деньги на сумму 18 800, все списывалось нормально без нареканий. После решила сделать покупки в магазинах, тоже все окей, тк знала что у меня оставалась n-ная сумма и не переживала, на следующий день 23.04 вечером я заглядываю в моб.банк, чтобы посмотреть остатки точные, т.к хотела пополнить баланс телефона через приложение. Вижу, что у меня баланс как был так и остался. Меня это насторожило. Позвонив в банк, куда был сделан перевод, мне подтвердили инфу, что деньги пришли и никаких зависших операций нет, а оно и понятно, что нет ибо деньги списались с вашей карты сразу! Потребовала выписку, сделали, ну думаю завтра с утра 24.04 решу проблему уже с вашим банком. Наутро я обнаруживаю, что я оказалась вам должна!? За что простите за то, что я вам должна? Позвонив в контакт-центр, мне сотрудники подтвердили неисправность моб.приложения и обещали исправить в течение 2-3 рабочих дней выписку я так же передавала в банк. После истечения 3 раб. дней позвонила в центр, другая девушка ответила, что "извините я не могу дать информацию по вашей проблеме, но да у вас ошибка, я попрошу, чтоб сотрудник, который передавал Ваше обращение с Вами связался". На дворе уже 06.05, прошло больше недели и каждый день мне сотрудники обещают, что тот сотрудник перезвонит и даст информацию и подтверждают факт ошибки приложения, но такое впечатление, что никому нет дела. Ошибка работает на вас, я якобы должна Вам и с меня списываются все деньги, что получаю! Хотя я даже столько денег и не тратила! Откуда долг и почему из-за ошибки системы я вообще что то должна платить? И дайте все-таки нормальный ответ, а не переводы на других сотрудников, иначе складывается впечатление, что сотрудники ничего не смыслят и просто так дают ложную информацию.