Компетенция сотрудников отделения вызывает вопросы...

Добрый день.   Сегодня 06.05.2017г. я обратился в отделение Сбербанка № 9040/01326 вг. Лобня по адресу  ул. Ленина, 19/2 сцелью подачи заявки на получения потребительского кредита без обеспечения. По электронной очереди (мой талон № Л030) я попал к менеджеру С-вой Н. (окно № 15). В этот день я лишь хотел подать заявку и узнать решение, а сам кредит получить через несколько дней, т.к. знаю, что положительное решение по заявке действует в течение 30 календарных дней.   Уже встречаясь ранее с невысокой компетенцией сотрудников этого отделения Сбербанка, я решил еще до оформления заявки сразу уточнить у Н. критичную  для меня на данный момент информацию– сколько действует положительное решение по заявке на потребительский кредит без обеспечения, прямо объяснив ей свои намерения сейчас только лишь подать заявку и узнать решение, а получить кредит в другой день.   Я был неприятно удивлен ответом (далее приведена прямая цитата слов менеджера С-вой Н.), что «…положительное решение по заявке более не действует 30 календарных дней, т.к. с 2017г. в данном отделении Сбербанка введена система оформления кредита «в один визит», которая предусматривает необходимость принятия решения клиентом об оформлении кредита только в день подачи заявки. Таким образом, в случае положительного решения по Вашей  заявке получить кредит Вы должны будете только сегодня до закрытия отделения, иначе придется подавать уже другую заявку, а там может быть уже не положительное, а отрицательное решение и другая более высокая процентная ставка…».   Такая ситуация меня не устраивала, однако несмотря на это я все же согласился подать заявку, т.к. определил для себя, что раз я сегодня уже пришел в Сбербанк, то даже в случае положительного решения кредит сегодня оформлять я не буду, но таким образом хотя бы узнаю предложенную мне процентную ставку.   Закончив оформлять заявку и узнав решение, я вышел из отделения и позвонил в Колл Центр Сбербанка по телефону 8 800 555-55-50 для того, чтобы уточнить информацию по сроку действия положительного решения по заявке на потребительский кредит без обеспечения. Сотрудник колл-цЦентра, выслушав мой вопрос, проинформировал меня, что с 2017г. в Сбербанке ничего не изменилось и положительное решение действует также 30 календарных дней, в течение которых клиент может обратиться в отделение Сбербанка, где он подавал заявку и получить одобренный ранее кредит.   Посчитав происходящее несколько странным я усомнился в компетенции менеджера, а также предположил, что возможно клиентов специально вводят в заблуждение относительно сроков действия положительного решения по заявке для обеспечения лучших результата работы.    Похожая ситуация была в этом отделении Сбербанка ранее, когда поголовно всем клиентам, которые  хотели подать заявки на потребительские кредиты сотрудники бесцеремонно навязывали дополнительные продукты страхования, выдавая их за обязательные условия для оформления заявки на получение кредита, без которых подача заявки категорически невозможна и только после долгих «дебатов» соглашались оформить заявку без страховки, высокомерно предупреждая, что в таком случае клиенту скорее всего откажут или процентная ставка будет максимальной.   Вернувшись в отделение Сбербанка я попробовал узнать у разных сотрудников интересующую меня информацию о сроках действия положительного решения по заявке и еще больше удивился полученным мною ответам – по их словам положительное решение действует то 1 день, то 1 неделю, то 2 месяца…   Решив окончательно разобраться в ситуации я снова обратился к менеджеру С-вой Н., которая еще раз повторила мне все то, что сказала ранее, объяснив информацию, полученную из колл-центра тем, что возможно еще не все отделения перешли на новую систему работы «в один визит», а ответы своих коллег их малым сроком работы, недоразумением или особенностью технического порядка в программе.   Меня не устроил такой ответ, поэтому я попросил пригласить Руководителя отделения, его заместителя или любого другого старшего сотрудника, работающего в этот день. Через несколько минут мы встретились с заместителем руководителя отделения (к сожалению ф.и.о я не запомнил), которому я задал все тот же вопрос про срок действия положительного решения. Заместитель руководителя объяснила мне, что не курирует вопрос кредитования в этом отделении, а занимается больше руководством операционной деятельностью, но, насколько ей известно, действительно некоторое время назад  в Сбербанке была введена система оформления кредита «в один визит» и теперь положительное решение по заявке более не действует 30 календарных дней, что объяснила изменением договора кредитования и введением нового договора оферты. Также она заметила, что раньше заявка с положительным решением автоматически закрывалась в программе на 31 календарный день, а теперь на 6-й день, что окончательно сбило меня с толку, т.к. теперь по ее словам получается, что срок действия решения не 1 день, не 30, а 5?...Так и не добившись ничего нового я закончил разговор и вышел из отделения Сбербанка, чтобы затем снова позвонить в колл-центр. Обратившись к сотруднику колл-центра я рассказал во всех деталях произошедшую ситуацию и попросил помочь разобраться в происходящем. Взяв паузу, через несколько минут сотрудник объяснил мне, что некоторое время назад для упрощения подачи заявки на потребительский кредит клиентам, получающим заработную плату на карту Сбербанка, введена система оформления кредита «в один визит».   Таким образом, в процессе общения с кредитным менеджером клиенту должно быть предложено получить кредит по ускоренной системе «в один визит», т.е. в день подачи заявки или по обычной схеме, если клиенту необходимо получить кредит в другой день, отличный от даты подачи заявки в пределах 30 календарных дней со дня получения положительного решения, которые никто не отменял…Компетенция сотрудников отделения № 9040/01326 в г. Лобня снова вызывает ВОПРОСЫ...