Не зачислены деньги

Добрый вечер! До сложившейся ситуации банк Санкт-Петербург был для меня безупречен! Но сейчас я в абсолютном недоумении!!! В воскресенье 23 апреля через банкомат, который находится в банке я положила энную сумму на карту, после я решила внести ещё 5000 руб, банкомат нужные звуки подсчета денег издал, а на экране выдал, что сумма к зачислению 0,00 руб.! Тут же муж пошёл в зал, где принимают клиентов, я от банкомата не отходила. Девушка оператор попросила меня подойти и написать заявление. Хорошо, заявление было написано. После чего мне сказали, что приедут инкассаторы, пересчитают деньги и мои 5000 зачислят на счёт на неделе. Прошла неделя, тишина. В воскресенье я пришла в банк вновь, моё заявление стали искать, из разговора девушек мне показалось, что оно даже не было куда то отправлено, сказали "в работе", что сейчас праздники и ответ будет после 2 мая. Прошла ещё неделя. Я снова в банке, 06.05.17! Мне говорят, что срок рассмотрения заявлений уже 15 рабочих дней, а сейчас к тому же еще и праздники, ждите и вам позвонят! Вы хотите сказать, что для того, чтобы получить назад свои 5000 руб., которые по технической ошибке не были зачислены я должна ждать почти месяц: ведь 15 дней рабочих - это три недели + майские праздники! А, если такой срок, то зачем дважды мне говорили, что ответ будет на неделе! Сумма может и небольшая, но почему из-за ошибки я не могу воспользоваться своими деньгами?! В это время банк ведь использует мои 5000р. Ситуация какого то беспроцентного вклада в банке без согласия клиента.  P.s. До этого случая нареканий не было. Однако, на данный момент мне средства так и не зачислены!