Вызов полиции в банк

В офисе Акбарс в Москве клиент вызвал полицию для составления протокола о мошенничестве, увы, это про меня. Были заказаны деньги для закрытия договора. Ровно после обеда 6-го мая (обед в банке в субботу?) пришли в отделение закрывать Договор вклада и тут все и началось. Оказалось, что мой договор, где есть ПРОЛОНГАЦИЯ, был закрыт и мой срочный вклад, не уведомив меня никак, перевели на ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ. То есть денежки лежат просто так, бестолку, и ни слова, ни звонка, ни письма из банка не было. Суть возмущения именно в реакции оператора банка, мычание, фразы СБОЙ ПРОГРАММЫ, все начальство на праздниках в Татарстане, зав. отделением - где то на отдыхе. Ясное дело, что был предварительный заказ по телефону ЗАРАНЕЕ.   Дальше звонок на горячую линию, где бросают трубку, не решив проблемы и не ответив КАК? Договор пропал из базы. Полтора часа работник банка пытается что-то выяснить, а мы стоим с женой перед стойкой. Оператору банка не отвечают ничего толком из Казани (в Москве находится филиал АкБарс) и вот через 1,5 часа решили уже вызывать полицию. Звонок начальнице филиала тоже ничего не дал - не знает она, что делать. А далее претензия письменно в банк и заявление о мошенничестве в полицию с копиями всех бумаг. Расходный ордер со всеми суммами был уже распечатан и факт УЩЕРБА, о котором спрашивал дознаватель, был на лицо подтверждён. Заявление принято и талон уведомления от дежурного полиции получен. Теперь ждём рабочего дня и реальных действий банка, включая извинения. До подачи в суд дела время ещё есть, но факт нарушения ПИСЬМЕННОГО ДОГОВОРА, увы, состоялся. В чем причина не знаю, может разгильдяйство, а может, и серьезнее.  Не первый и не второй год в этом банке размещались деньги, с автоматической пролонгацией проблем не было до вчерашнего дня. Теперь дословно слова оператора "У нас много таких договоров с пролонгацией и проблем раньше не было... я тут четыре года работаю". Выходит банк так стал зарабатывать массово, уменьшая выплаты по ранее открытым вкладам.