Не получен ответ на жалобу

Добрый день! 29.04.2017 я направил через сайт Сбербанка жалобу на неправомерные действия работников филиала N 8610/00138 отделения "Банк Татарстан" N 8610 ПАО Сбербанк России (г. Казань, ул. Чистопольская, д. 5). По вине этих "работников" моя мать (80 лет) на протяжении 2-х месяцев не может получить свою пенсию. Заявления о переводе денежных средств, которые оформляются мною по генеральной нотариально удостоверенной доверенности, не исполняются ими по различным надуманным ими причинам (эти заявления я оформляю через филиал N 9040/01223 Среднерусского банка ПАО Сбербанк России (Московская область, г. Люберцы, ул. Побратимов, д. 7). Так было с заявлениями о переводе от 13.04.17 N 6025839, от 29.04.17 N 6089421 и другими, которые оформлялись мною за последние два месяца (их было более 5). 5 мая 2017 г. филиал N 9040/01223 Среднерусского банка ПАО Сбербанк России (Московская область, г. Люберцы, ул. Побратимов, д. 7) оформил очередное заявление о переводе денежных средств N 6112080 и отправил его этим "работникам" в   филиал N 8610/00138 отделения "Банк Татарстан" N 8610 ПАО Сбербанк России (г. Казань, ул. Чистопольская, д. 5). Хотелось бы понять сколько еще эти "работники" из филиала N 8610/00138 отделения "Банк Татарстан" N 8610 ПАО Сбербанк России (г. Казань, ул. Чистопольская, д. 5) будут издеваться над моей пожилой (80 лет) матерью, не давая ей месяцами получить законно заработанную пенсию! 30.05.17 мне на электронную почту пришло от Вас сообщение: ДМИТРИЙ АРКАДЬЕВИЧ, Ваше обращение №170429 0247 400600 от 29.04.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 6 дней. Однако ответа на обращение 05.05 я так и не получил.