При частично-досрочном погашении кредита получи бонус - увеличение общей суммы процентов

07.05.2017 18:22

2751

Оценка

Отзыв проверен

Банк прекрасный, до первого косяка... Сотрудничаю с банком давно, претензий не было, погасила не один кредит без задержек и просрочек. На данный момент имею кредит наличными и кредитную карту. И тут неожиданно сразу 2 косяка - первый с расчетом процентов после частично-досрочного погашения в сумме 10000. После пересчёта сумма общих процентов по кредиту неожиданно увеличилась на 12000 рублей! То есть, положив десятку сверху, заплатите нам сверху 12000, пожалуйста? По данному вопросу через колл-центр было оставлено 2 обращения, но ни по первому, ни по второму вразумительного ответа не поступило, только отписки, цитирующие текст кредитного договора. Номер первого обращения A1704111548, повторного A1705040657. Вопрос не решился до сих пор, даже после личного посещения отделения. А второй косяк с оформленной по телефонному входящему звонку кредитной картой. Пришла смска о готовности карты, но... Ее сначала долго не могли найти в отделении, потому что информации по ней не было, потом ее не могли найти через колл-центр, а потом выяснилось что карта да, действительно у них лежит, но закрыта и помечена на удаление... По инициативе клиента! Карту восстановить так и не смогли, в итоге оформили заявление на новую.

Альфа-Банк

2017-05-17T16:27:23+03:00

Уважаемый Клиент, приносим свои извинения за доставленные неудобства при составлении заявления на частично-досрочное погашение. К сожалению, у нас нет возможности оперативно дать полный ответ и решение по данному кейсу. Мы прикладываем все усилия для того, чтобы предоставить для Вас максимально развёрнутые комментарии по ситуации. Этот кейс на контроле наших коллег в отделении и мы обязательно свяжемся с Вами, как только у нас будет готов полный ответ. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026