Снова история с неустойкой из-за якобы недостающих документов

Здравствуй, Дорогой наш СберБанк. К сожалению, создается впечатление, что вы как то позабыли, что вы для народа, а не народ для вас. В июне месяце 2016 года мы подали все необходимые документы для получения ипотеки для приобретения готового жилья, ну а как иначе? Конечно все необходимые и оценку дома в том числе (работниками банка был дан список с контактами рекомендуемых организаций, занимающихся оценкой)! Как же вы нам тогда дали ипотеку? 8 июля 2016 для нашей семьи состоялось радостное событие, мы заключили с вами договор, осталось застраховать покупку и получить свидетельства, страховку мы получили в компании Ингосстрах. 4 августа 2016 года сделка была совершена и необходимую сумму перевели продавцу, но ведь это снова было возможно только после получения банком всех документов! Ну не на слово вы же нам поверили? В январе 2017 года нам позвонил сотрудник банка и уточнил, когда и какие мы документы подавали, когда нам выдавали кредит, звонили из Нижнего Новгорода. Я попросила заранее сообщить, если вдруг у них возникнут вопросы по документам, так как сотрудник объяснила, что вроде как мы не предоставили страховку и могут пойти проценты за неустойку. Никто не позвонил. 3 февраля мы внесли текущий платеж в офисе, где получили кредит, осведомились - нет ли никаких проблем с нашими документами, на что нам дали отрицательный ответ. В марте так же, а вот с апреля нам уже в смс сообщили, что необходимо платить сумму больше. Поехали в офис по горячим следам, выяснялось, что у них сохранился вопрос по поводу страховки, оставили заявку для решения проблемы, через 10 дней нам по телефону сообщили, что со страховкой у нас в порядке, а вот оценка дома отсутствует... Что, в следующий раз скажете, что мы документы о доходах не подали или паспорта не предоставили? Снова в офис наши документы подняли и отправили запрос о том, что по документам все в порядке. 2 мая муж оплачивает платеж, ему сообщают, что неустойку сняли, все хорошо. Сегодня 7 мая 2017 года, получаем сообщение с предупреждением, что необходимо в течение 3-х дней погасить задолженность по кредиту, звоним по горячей линии, получаем ответ - вы не подали отчет об оценке дома и страховку... Я крайне возмущена вашей работой, Сбербанк! Если в течение 10 дней проблему не устранят, я думаю собирать подписи, писать петицию в ЦБ и заявление в прокуратуру, так как наш случай оказывается не единственный в стране. Вы ведь очень серьезная организация, денег просто так не дадите в кредит, а ведете себя как "конторка" по разводу. Ипотека оформлена в отделении Ульяновской области, Ульяновском р-не, р.п. Ишеевка.  P.S. Претензий к работникам нашего офиса нет, девушки старательно помогают решить возникшие вопросы, за что спасибо.