Обманули с пакетом услуг, списали плату за смс-информирование

Уважаемый Клиент! Обращаем Ваше внимание на то, что в ответе Банка на Ваши обращения от 07.05.2017, направленном Вам в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн», подробно изложена позиция Банка по интересующему Вас вопросу. Повторно уведомляем Вас о том, что по результатам проведенной проверки установлено, что 07.05.2017 Вы обратились в Отделение «Сходненское» (далее – Отделение) для проведения необходимых операций, в том числе подключения Пакета банковских услуг (далее – ПБУ) «Почетный клиент» с ежегодной абонентской платой. По итогу предоставленной сотрудником Отделения информации о преимуществах ПБУ Вы приняли решение о подключении смс-информирования по действующим банковским картам, выпущенным на Ваше имя. К сожалению, из-за некорректных действий сотрудника Отделения с картсчетов, открытых в Банке на Ваше имя для расчетов по банковским картам, была удержана комиссия за повторную активацию смс-информирования в общем размере 120-00 рублей. Заверяем Вас в том, что информация о произошедшей ситуации была доведена до сведения руководителя, курирующего работу Отделения, для принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания клиентов и исключения повторения подобной ситуации в последующем. С сотрудником проведена разъяснительная работа и применены меры дисциплинарного взыскания. Нам также известно, что с Вами связывался руководитель Отделения с целью предоставления разъяснений по возникшей ситуации и проинформировал о положительном урегулировании Вашего вопроса. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с посещением Отделения. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества