Банк скрывает полную информацию по условиям кредита

08.05.2017 15:57
3199
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хотела бы поделиться своей историей. В прошлом году оформила кредитную карту "Элемент 120", привлек льготный период в 120 дней. В декабре 2016 года я воспользовалась картой, после чего на протяжении 3 месяцев исправно платила минимальный платеж, который приходил мне в смс. В марте 06,03 у меня закончился льготный период (через 90 дней а не 120), но об этом меня банк не оповестил, соответственно на тот момент у меня был долг, и условия льготного периода я не выполнила. В итоге в следующий платеж мне включают сумму % за все 4 месяца, это более 14 тыс. Якобы у них такие условия, что они списывают потом за весь период, на мой вопрос в какой графе написаны эти условия, сотрудники банка просто указывают на короткий пункт из договора, в котором написано совсем не про это. Каково же было мое удивление, когда я позвонила в кол-центр с таким же вопросом, и девушка Диана, сказала, что"да, мы так начисляем проценты, и об этом не говорим клиенту, и об окончании льготного периода не сообщаем клиенту, а просто потом присылаем сумму процентов", т.е. что бы я узнала об этом чудесном условии, мне нужно было либо догадаться, либо задавать им уточняющие вопросы, и запрашивать какие-то внутренние документы банка, в которых прописаны эти условия. То есть, Банк заведомо предоставляет клиенту ложное описание условий кредитного продукта, а ты уж сам догадайся, что мы там придумаем, и если хочешь узнать это, запрашивай документы. Этот ответ меня просто поразил, это что за банк, и как он вообще работает. По сути в бумажке Вам напишут что все супер, а потом будут начислять бешеные проценты, при чем без четкого объяснения. Сотрудники не компетентные, все говорят абсолютно разную информацию. Даже если вы захотите что-то выяснить по кредиту, придется раз 5 перепроверять. Я написала претензию в банк, жду ответа, если в нем я не увижу конкретный пункт из моего договора, то буду обращаться в соответствующие органы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-05-19T08:42:38+03:00
За качество консультации о порядке формирования и информирования о задолженности.
Почта Банк
Почта Банк
2017-05-12T18:18:10+03:00
Уважаемая 28PEA! Условия Беспроцентного периода по карте "Элемент 120" определены Тарифами по карте и Общими Условиями договора потребительского кредита по программе "кредитная карта". Позвольте заметить, что подписав Согласие заемщика по кредитному договору, Вы подтвердили согласие с Условиями и Тарифами по договору. В соответствии с Тарифами: условия Беспроцентного периода распространяется на Кредит, предоставленный на совершение отраженных в Счете-выписке Операций оплаты товаров/услуг, при условии полного погашения Задолженности, указанной в этом Счете-выписке, до 3 (Третьей) Даты платежа включительно, следующей за Расчетным периодом, в котором совершена Операция. Длительность Беспроцентного периода: до 4 месяцев. В Расчетную дату 06.12.2016 г. по договору была определена сумма операций, совершенных в расчетном периоде с 07.11.2016 г. по 06.12.2016 г., Беспроцентный период для которых установлен до 06.03.2017 г. Продолжительность Беспроцентного периода соответствует Тарифам. Позвольте заметить, что длительность Беспроцентного периода - до 120 дней и зависит от даты первой операции в расчетном периоде. Информация о сумме задолженности направлена Вам в смс-сообщении 09.12.2016 г. (статус смс - доставлено). Для реализации Беспроцентного периода необходимо было погасить указанную в сообщении задолженность до даты окончания Беспроцентного периода, то есть до 06.03.2017 г. Данная информация так же содержится в Счете-выписке, которую вы всегда можете получить в Клиентском центре Банка. Задолженность была погашена, проценты не выставлялись. 08.01.2017 г. Вам поступило смс-сообщение о сумме задолженности по операциям, совершенным в расчетный период с 07.12.2016 г. по 06.01.2017 г. Для реализации Беспроцентного периода данную задолженность следовало погасить до расчетной даты 06.04.2017 г. Так как данное условие Беспроцентного периода выполнено не было, в расчетную дату 06.04.2017 г. выставлены проценты за период пользования кредитными деньгами по 06.04.2017 г. Так же 30.04.2017 г. выставлены проценты за период с 07.04.2017 г. Списание процентов осуществлено 05.05.2017 г. В соответствии с Условиями: Беспроцентный период – период времени в соответствии с Тарифами, завершающийся не позднее даты выставления Заключительного требования, сформированного в соответствии с п. 6.3 Условий, в течение которого к сумме Кредита, предоставленного в Расчетном периоде, применяется процентная ставка, равная нулю. Проценты начислены в связи с нарушением условий для реализации льготного периода из-за чего он не был реализован. Проценты выставляются за весь период пользования кредитными денежными средствами, так как процентная ставка перестает быть равной нулю и данное условие применяется ко всему периоду, так как он фактически не был реализован. Оснований для корректировок по договору у Банка нет - информация об общей сумме задолженности направлялась Вам в смс-сообщениях, условия Беспроцентного периода определены Тарифами и Общими Условиями, с которыми Вы согласились, подписав Согласие заемщика по договору. С сотрудником, консультировавшим Вас по телефону, будет проведено дополнительное обучение в части раскрытия информации по Условиям и Тарифам. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025