Финансовая защита

Доброго времени суток! Постараюсь, быть кратка! Я 07/05/2017 года оформила онлайн-заявку на потребительский кредит БЕЗ ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ! Пришло смс сообщение о предварительно одобренном решении. 08/05/2017 года со мной взялся менеджер Наталья и пригласила в офис (Волгоградская область город Волжский ул. Мира дом 79) Придя в офис, Наталья взяла документы для окончательной подачи заявки. Спустя несколько минут мне пришло смс о положительном решении по моей заявке. Придя в офис, Наталья мне озвучила условия кредитования- мне одобрен кредит по минимальной % ставке 19,9 (что меня ОЧЕНЬ УСТРОИЛО, потому как у Вас на сайте размещен кредитный калькулятор, и по которому % ставка варьируется от 19,9 до 29,9)) и ежемесячный платеж по кредиту составляет ВНИМАНИЕ 5100. На что я спросила: "Откуда такая сумма? Вы мне включили фин. защиту?" На что сотрудник сказала, что "да!". Наталья даже и слова не произнесла о фин. защите во время заполнения данных. (Это называется, извините "ОТСЕБЯЧИНА", решила за клиента, что мне нужна фин. защита). Я сказала Наталье, что я буду брать кредит без фин. защиты, как это было указано изначально! Но Наталья сказала, что не имеет право выдать мне кредит без фин. защиты. На что я ей ответила, что ЭТО ДОБРОВОЛЬНАЯ УСЛУГА! Мне Наталья пояснила, что это регламент Банка и он находиться в "Папке для клиентов" с которым я могу ознакомиться! Взяв эту папку я попросила Наталью найти "тот самый регламент", на что Наталья ответила: "А его там может и не быть!!!" Карл...........может .... не может... Это вообще как?! Ну да ладно, позвонив на горячую линию, мне сотрудники колл-цетра сказали, что данный сотрудник обязан мне выдать кредит без фин. защиты, так как данная услуга является ДОБРОВОЛЬНОЙ! Все это пересказав Наталье, она все же ОТКАЗАЛАСЬ в выдаче кредита, ссылаясь на то, что нет Руководителя данного отделения! И что только руководитель данного отделения решает выдавать кредит с фин. защитой или без! Так вот подитожу: Мне нужны пояснения: почему сотрудник Наталья САМОВОЛЬНИЧАЕТ и почему руководитель банка решает кому выдать кредит с фин. защитой, а кому без нее! Жду с нетерпением Вашего пояснения и извинений сотрудника Натальи за потраченное время и некомпетентность в работе!